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Tokio Marine Seguradora
Guia informacionalTokio Marine

Sinistro Tokio Marine: veja o próximo passo

Escolha abaixo entre assistência, abertura ou acompanhamento. Depois consulte o passo a passo da situação, sem enviar dados do sinistro para a Conduzo.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais
Base contratual e limites

Base: condições 04/2026, para apólices com vigência a partir de 12/04/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

  1. 1
    Veja se alguém precisa de ajuda

    Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.

  2. 2
    Vá para um local seguro

    Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.

  3. 3
    Depois, use o canal correto

    Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

  • Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
  • DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
  • Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
  • Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
  • TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
  • Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
  • Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
  • ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.
Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

01

Não inicie reparos sem autorização

Não autorize conserto, desmontagem ou troca de peças antes da liberação da Tokio Marine.

02

Não faça acordo nem assuma culpa

Não pague, não prometa pagamento e não assuma responsabilidade perante terceiros sem autorização da Tokio Marine.

03

Em roubo ou furto, acione o rastreador imediatamente

Quando o veículo tiver dispositivo de segurança ou gerenciadora de risco, comunique a prestadora assim que possível para bloqueio ou localização.

Ver outros cuidados importantes
  • Pessoas e segurança vêm antes do veículoNão permaneça em local de risco e não tente preservar provas quando isso colocar alguém em perigo. Acione os serviços públicos adequados antes de cuidar do seguro.
  • Comunique a Tokio Marine prontamenteUse o portal, a Central ou o WhatsApp oficial assim que for possível. Informe data, hora, local, bens atingidos, condutor e terceiros envolvidos.
  • Faça o boletim de ocorrência nos cenários indicadosRegistre B.O. em roubo ou furto. Em colisões, faça o registro quando houver vítimas ou outro veículo envolvido, conforme as condições analisadas.
  • Preserve as partes danificadasQuando for seguro, não descarte peças e não altere o veículo antes da orientação. Registre imagens e guarde comprovantes de medidas emergenciais.
  • Encaminhe imediatamente citações e notificaçõesAo receber carta de citação, intimação ou documento semelhante, comunique a Tokio Marine e envie uma cópia sem esperar o acompanhamento rotineiro.
03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Primeiro proteja as pessoas e sinalize o local. Registre dados e imagens, faça o B.O. quando houver vítimas ou outro veículo envolvido e comunique a Tokio Marine antes de iniciar qualquer reparo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Vá para um local seguro

    Acione emergência quando houver feridos, fogo, risco na via ou violência.

  2. 2

    Registre o cenário

    Fotografe posições, placas, danos, sinalização e anote os dados dos envolvidos.

  3. 3

    Providencie o B.O. quando aplicável

    Faça o registro quando houver vítimas ou outro veículo envolvido e inclua os dados disponíveis.

  4. 4

    Peça assistência se o veículo não puder rodar

    Use o canal oficial de assistência e não permaneça em área de risco.

  5. 5

    Comunique o sinistro

    Use o portal ou a Central e guarde o protocolo.

  6. 6

    Aguarde a autorização

    Não inicie o reparo antes da inspeção e da orientação da Tokio Marine.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Laudo de dosagem alcoólica ou toxicológicaDocumento solicitado quando o B.O. informar que o exame foi realizado.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Assistência 24 horas e Central Tokio0800 31 TOKIO (86546)Pedir guincho, socorro em pane e orientação emergencial no Brasil.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Registro e protocolo

    A Tokio Marine recebe as informações iniciais do evento.

  2. 2
    Inspeção e orçamento

    O veículo pode ser direcionado para vistoria e análise dos danos.

  3. 3
    Autorização do reparo

    A decisão considera a cobertura contratada, a franquia e o tipo de oficina da apólice.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineProcedimento de SinistroTokio Sinistro
Escolher outra situação
Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Afaste-se do risco, acione a polícia, registre o B.O. e comunique imediatamente a empresa de rastreamento, quando houver. Depois avise a Tokio Marine e acompanhe o processo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja-se

    Não confronte ninguém e acione a polícia.

  2. 2

    Registre o B.O.

    Informe o desaparecimento, roubo ou furto do veículo.

  3. 3

    Acione o rastreador

    Quando houver dispositivo ou gerenciadora de risco, solicite bloqueio ou localização imediatamente.

  4. 4

    Comunique a Tokio Marine

    Use o portal, a Central ou o WhatsApp e guarde o protocolo.

  5. 5

    Avise se o veículo for localizado

    A localização deve ser comunicada mesmo que o processo já esteja avançado.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • CRV ou ATPV-eDocumento de transferência do veículo.
  • Chave reserva e manual do veículoItens entregues quando disponíveis em processos de indenização integral.
  • Boleto e carta de saldo devedorDocumentos da instituição financeira quando o veículo estiver alienado.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Canais indicados para este caso
Assistência 24 horas e Central Tokio0800 31 TOKIO (86546)Pedir guincho, socorro em pane e orientação emergencial no Brasil.WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Tentativa de localização

    A prestadora do rastreador pode atuar quando o serviço estiver contratado ou instalado.

  2. 2
    Análise documental

    A seguradora verifica a ocorrência, a apólice e os documentos aplicáveis.

  3. 3
    Localização ou indenização

    Se o veículo for localizado, os danos são avaliados; caso contrário, o processo pode seguir para indenização integral, conforme análise.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineProcedimento de SinistroTokio Sinistro
Escolher outra situação
AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Saia da área de risco, não tente ligar o veículo submerso ou alagado, registre o nível da água quando for seguro e peça assistência antes de movimentar ou reparar.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se da água e da correnteza

    Priorize sua segurança e acione emergência quando necessário.

  2. 2

    Não dê partida

    Evite agravar danos mecânicos ou elétricos antes da avaliação.

  3. 3

    Registre o nível atingido

    Fotografe o veículo e o ambiente somente de local seguro.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça orientação para remoção e destino do veículo.

  5. 5

    Comunique o sinistro

    Use o portal ou a Central e aguarde a inspeção.

Documentos que podem ser pedidos
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Assistência 24 horas e Central Tokio0800 31 TOKIO (86546)Pedir guincho, socorro em pane e orientação emergencial no Brasil.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção

    A assistência orienta a retirada segura do veículo.

  2. 2
    Inspeção

    A extensão dos danos é avaliada antes do reparo.

  3. 3
    Definição do processo

    A análise pode seguir para reparo ou indenização integral, conforme o dano e a cobertura.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineAssistência 24h Tokio MarineBlueprint Estratégico da Central de Sinistros Conduzo
Escolher outra situação
IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste todas as pessoas, acione os Bombeiros e não tente combater um incêndio sem segurança. Depois solicite assistência e comunique a Tokio Marine, preservando os registros emitidos.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se do veículo

    Não permaneça próximo a chamas, combustível ou fumaça.

  2. 2

    Acione os Bombeiros

    Ligue 193 e siga as orientações da autoridade.

  3. 3

    Registre somente quando seguro

    Fotografe o cenário depois de liberado e guarde documentos emitidos.

  4. 4

    Peça assistência

    Não movimente o veículo sem orientação quando houver risco residual.

  5. 5

    Comunique o sinistro

    Use o portal ou a Central e aguarde instruções.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Canais indicados para este caso
Assistência 24 horas e Central Tokio0800 31 TOKIO (86546)Pedir guincho, socorro em pane e orientação emergencial no Brasil.WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Avaliação de segurança

    O veículo pode precisar de remoção e isolamento.

  2. 2
    Inspeção dos danos

    A seguradora avalia causa, extensão e cobertura.

  3. 3
    Reparo ou indenização

    A continuidade depende da possibilidade de reparo e da análise contratual.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineAssistência 24h Tokio MarineBlueprint Estratégico da Central de Sinistros Conduzo
Escolher outra situação
Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

Registre os dados do terceiro, faça o B.O. quando outro veículo estiver envolvido e comunique a Tokio Marine. Não assuma culpa, não faça acordo e não prometa pagamento.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Cuide da segurança

    Acione emergência em caso de vítimas ou risco.

  2. 2

    Troque e registre os dados

    Anote nome, RG quando fornecido, endereço, telefone, veículo, placa e testemunhas.

  3. 3

    Faça o B.O.

    Em colisão com outro veículo, registre os dados do terceiro e das testemunhas, quando houver.

  4. 4

    Não negocie no local

    Não pague nem assine acordo sem autorização.

  5. 5

    Comunique a Tokio Marine

    Use o canal do segurado; o terceiro pode consultar a página oficial de sinistro automóvel.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
Canais indicados para este caso
Página oficial de sinistro automóvelAbrir orientações Tokio MarineEncontrar os acessos de registro e acompanhamento para segurado e terceiro.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso do segurado

    A ocorrência é comunicada à Tokio Marine.

  2. 2
    Contato ou registro do terceiro

    O terceiro pode ser orientado a usar o acesso específico da página oficial.

  3. 3
    Análise de responsabilidade e cobertura

    A seguradora avalia os fatos e a cobertura RCF-V contratada.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineProcedimento de SinistroTokio Sinistro
Escolher outra situação
Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione o atendimento médico e a polícia primeiro. Faça o B.O., registre os dados possíveis e comunique a Tokio Marine com urgência. Não faça acordo nem assuma responsabilidade.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Acione socorro

    Ligue 192, 193 ou 190 conforme a situação.

  2. 2

    Não mova vítimas sem orientação

    Siga as instruções das equipes de emergência.

  3. 3

    Faça o B.O.

    O registro é necessário em colisão com vítimas.

  4. 4

    Guarde dados e documentos

    Registre envolvidos, hospitais, autoridades e documentos emitidos.

  5. 5

    Comunique a Tokio Marine

    Use a Central ou o portal e encaminhe qualquer citação imediatamente.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Identificação da vítima e dos beneficiáriosCPF, documento de identidade ou certidão de nascimento, conforme o caso.
  • Laudos médico-hospitalares e examesDocumentos que descrevem as lesões e o atendimento realizado.
Canais indicados para este caso
Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.SAC Tokio Marine0800 703 9000Registrar reclamações, sugestões, elogios, cancelamentos e informações.
O que acontece depois
  1. 1
    Regulação

    A seguradora analisa a ocorrência e as coberturas contratadas.

  2. 2
    Documentação médica

    Podem ser solicitados laudos, exames e documentos dos beneficiários.

  3. 3
    Análise de APP ou RCF-V

    A cobertura aplicável depende de quem sofreu o dano e do que foi contratado.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineProcedimento de Sinistro
Escolher outra situação
Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Confirme na apólice se o serviço de vidros foi contratado. A Tokio Marine orienta consultar o telefone disponível na apólice ou no cartão do segurado; o WhatsApp oficial também aparece no Guia de Serviços.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Avalie se é seguro dirigir

    Não use o veículo se a visibilidade ou a estrutura estiver comprometida.

  2. 2

    Registre o dano

    Fotografe a peça e o veículo sem remover fragmentos que ainda ofereçam segurança.

  3. 3

    Confira a apólice

    Danos isolados a vidros dependem de cobertura específica.

  4. 4

    Acione o canal oficial

    Consulte o telefone indicado na apólice ou no cartão do segurado, ou use o WhatsApp oficial, antes de contratar qualquer serviço.

Documentos que podem ser pedidos
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Página oficial de sinistro automóvelAbrir orientações Tokio MarineEncontrar os acessos de registro e acompanhamento para segurado e terceiro.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação da cobertura

    A Tokio Marine verifica a cobertura contratada e a peça atingida.

  2. 2
    Direcionamento

    O atendimento informa prestador, franquia e procedimento, quando aplicável.

  3. 3
    Serviço

    O reparo ou substituição segue as regras da cobertura.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineProcedimento de SinistroAssistência 24h Tokio MarineGuia de Serviços e Benefícios Automóvel Tokio Marine
Escolher outra situação
Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

Não tente concluir por conta própria que houve perda total. Comunique o sinistro, aguarde a avaliação e prepare os documentos adicionais somente quando a Tokio Marine confirmar a continuidade para indenização integral.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Conclua o aviso do sinistro

    Use o portal ou a Central e guarde o protocolo.

  2. 2

    Aguarde a avaliação

    A Tokio Marine define se o veículo é reparável e qual processo se aplica.

  3. 3

    Regularize pendências

    Verifique gravame, multas, impostos e restrições quando solicitado.

  4. 4

    Envie os documentos indicados

    CRV ou ATPV-e, saldo devedor, documentos fiscais e formulário podem ser exigidos conforme o caso.

  5. 5

    Informe qualquer localização

    Em roubo ou furto, avise imediatamente se o veículo for localizado.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • CRV ou ATPV-eDocumento de transferência do veículo.
  • Chave reserva e manual do veículoItens entregues quando disponíveis em processos de indenização integral.
  • Boleto e carta de saldo devedorDocumentos da instituição financeira quando o veículo estiver alienado.
  • Formulário de indenizaçãoFormulário solicitado quando proprietário e segurado forem pessoas diferentes.
Canais indicados para este caso
Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.Fale Conosco e Resolva AquiAbrir atendimento on-lineLocalizar formulários de atendimento, SAC e Ouvidoria.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação da cobertura

    A seguradora conclui a regulação com os elementos necessários.

  2. 2
    Documentação e transferência

    O proprietário regulariza e entrega os documentos indicados.

  3. 3
    Liquidação

    Reconhecida a cobertura, o pagamento segue os prazos e condições aplicáveis.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Automóvel Tokio MarineTokio SinistroManual de consulta e envio de documentos de sinistro Tokio Marine
Escolher outra situação
04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

1

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

2

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

3

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

4

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento
  1. 5
    Acompanhe pelo portal oficial

    Use o Tokio Sinistro para consultar andamento e pendências do processo.

Cobertura e pagamento
  1. 6
    A análise define reparo ou pagamento

    Reconhecida a cobertura, o processo pode seguir para reparo, reembolso ou indenização, conforme o caso.

Salvados e transferência
  1. 7
    Indenização integral pode exigir transferência

    A Tokio Marine orientará documentos, gravames, impostos e transferência do veículo quando aplicável.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.
WhatsApp Tokio Marine+55 11 99578-6546Acessar o atendimento digital para orientação, assistência e serviços disponíveis no menu oficial.Assistência 24 horas e Central Tokio0800 31 TOKIO (86546)Pedir guincho, socorro em pane e orientação emergencial no Brasil.Assistência 24 horas no Mercosul+55 11 3543-5809Solicitar assistência emergencial fora do Brasil, dentro da abrangência informada.Registrar sinistro on-lineAbrir Tokio SinistroRegistrar um novo aviso de sinistro pelo portal oficial.Central de Atendimento e Aviso de Sinistro0800 31 TOKIO (86546)Comunicar o sinistro e receber orientação da Tokio Marine.Página oficial de sinistro automóvelAbrir orientações Tokio MarineEncontrar os acessos de registro e acompanhamento para segurado e terceiro.Acompanhar sinistroConsultar no Tokio SinistroConsultar andamento e pendências do processo.Central de Carro Reserva0800 20 TOKIO (86546)Solicitar Carro Reserva quando o serviço constar na apólice.SAC Tokio Marine0800 703 9000Registrar reclamações, sugestões, elogios, cancelamentos e informações.Fale Conosco e Resolva AquiAbrir atendimento on-lineLocalizar formulários de atendimento, SAC e Ouvidoria.Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala0800 770 1523Atendimento acessível da Tokio Marine.Ouvidoria Tokio Marine0800 449 0000Reavaliar uma demanda após o uso dos canais habituais e do SAC.
Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.
Colisão ou perda parcial
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • Laudo de dosagem alcoólica ou toxicológicaDocumento solicitado quando o B.O. informar que o exame foi realizado.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Roubo ou furto
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • CRV ou ATPV-eDocumento de transferência do veículo.
  • Chave reserva e manual do veículoItens entregues quando disponíveis em processos de indenização integral.
  • Boleto e carta de saldo devedorDocumentos da instituição financeira quando o veículo estiver alienado.
  • Guias relacionadas à isenção fiscalGuias necessárias para recolhimento de tributos quando solicitadas.
  • Procuração para emissão de guias de IPI e ICMSProcuração para que a seguradora trate das guias junto ao órgão competente.
  • Formulário de indenizaçãoFormulário solicitado quando proprietário e segurado forem pessoas diferentes.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Indenização integral por danos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
  • CRV ou ATPV-eDocumento de transferência do veículo.
  • Chave reserva e manual do veículoItens entregues quando disponíveis em processos de indenização integral.
  • Boleto e carta de saldo devedorDocumentos da instituição financeira quando o veículo estiver alienado.
  • Guias relacionadas à isenção fiscalGuias necessárias para recolhimento de tributos quando solicitadas.
  • Procuração para emissão de guias de IPI e ICMSProcuração para que a seguradora trate das guias junto ao órgão competente.
  • Formulário de indenizaçãoFormulário solicitado quando proprietário e segurado forem pessoas diferentes.
  • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
Veículo de terceiro
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
Imóvel ou bem de terceiro
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo segurado.
  • CRLV-e do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital.
Morte
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • Identificação da vítima e dos beneficiáriosCPF, documento de identidade ou certidão de nascimento, conforme o caso.
  • Certidão de óbitoDocumento para processos envolvendo morte.
  • Laudo necroscópicoLaudo solicitado em caso de falecimento do condutor.
  • Inquérito policialDocumento policial quando existente e solicitado.
  • Certidão de casamento ou contrato de união estávelDocumento de vínculo familiar para identificação de beneficiários.
  • Comprovante de residênciaComprovante da vítima e dos beneficiários legais.
Invalidez
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • Identificação da vítima e dos beneficiáriosCPF, documento de identidade ou certidão de nascimento, conforme o caso.
  • Laudos médico-hospitalares e examesDocumentos que descrevem as lesões e o atendimento realizado.
  • Laudo médico do INSSDocumento que detalha lesões permanentes, quando aplicável.
  • Comprovante de residênciaComprovante da vítima e dos beneficiários legais.
Despesas médicas
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
  • Identificação da vítima e dos beneficiáriosCPF, documento de identidade ou certidão de nascimento, conforme o caso.
  • Laudos médico-hospitalares e examesDocumentos que descrevem as lesões e o atendimento realizado.
  • Comprovante de residênciaComprovante da vítima e dos beneficiários legais.
Veículo financiado
  • Boleto e carta de saldo devedorDocumentos da instituição financeira quando o veículo estiver alienado.
Leasing
    Pessoa jurídica
    • Contrato socialDocumento da empresa proprietária ou segurada.
    Kit gás
      Veículo blindado
        Defesa judicial
        • Boletim de ocorrênciaRegistro policial da ocorrência, especialmente em roubo ou furto, colisão com vítimas ou com outro veículo.
        Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

        channels

        Qual é o telefone de assistência 24 horas da Tokio Marine?

        No Brasil, o canal indicado é 0800 31 TOKIO, correspondente a 0800 31 86546.

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        Qual é o WhatsApp da Tokio Marine?

        As fontes oficiais analisadas indicam +55 11 99578-6546. Confirme a finalidade disponível no menu do atendimento.

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        third_party

        Como terceiro acompanha um sinistro Tokio Marine?

        A página oficial de sinistro automóvel oferece acesso específico para terceiros e direciona ao ambiente de acompanhamento.

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        repair

        Posso escolher qualquer oficina no sinistro Tokio Marine?

        Depende do produto e do tipo de oficina indicado na apólice. Produtos tradicionais e Proteção Mensal podem ter regras distintas.

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        Fontes, versão e limitesVeja de onde vieram as orientações e o que este guia não faz.
        Limites deste guia

        A apólice, os endossos e as condições efetivamente contratadas prevalecem. A página não confirma cobertura, não promete indenização e não comunica o sinistro à seguradora.

        Por que a Conduzo fez isso

        O seguro não deveria ficar mais difícil justamente quando você precisa usá-lo.

        Esta Central é pública e gratuita. Primeiro entregamos direção. Depois, quando precisar revisar ou contratar um seguro, você saberá que existe uma corretora preocupada com o que acontece após a venda.

        Seguro se prova no sinistro. A Conduzo conduz você em cada passo.

        Guincho ou paneAbrir sinistro