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Suhai Seguradora
Guia informacionalSuhai Seguradora

Sinistro Suhai: veja o próximo passo

Roubo ou furto segue pela Central 24h. PTC, RCF e Compreensivo seguem pelo Portal de Sinistros. Escolha a situação para ver o caminho correto.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais
Base contratual e limites

Base: condições 03/2026, para apólices com vigência a partir de 01/03/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

  1. 1
    Veja se alguém precisa de ajuda

    Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.

  2. 2
    Vá para um local seguro

    Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.

  3. 3
    Depois, use o canal correto

    Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

  • Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
  • DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
  • Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
  • Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
  • TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
  • Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
  • Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
  • ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.
Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

01

Roubo e furto não seguem pelo portal

Comunique roubo ou furto exclusivamente pela Central 24 horas: 3003-0335 em SP/RJ ou 0800 784 2410 nas demais regiões.

02

Não inicie reparos antes da vistoria

Aguarde a vistoria e a autorização da Suhai antes de consertar, desmontar ou substituir peças.

03

Não faça acordo nem assuma culpa

Não pague, não prometa pagamento e não assine acordo com terceiros sem autorização expressa da Suhai.

Ver outros cuidados importantes
  • Proteja as pessoas antes de cuidar do veículoAfaste-se de risco na via, violência, fogo, água ou carga instável. Acione os serviços públicos antes do seguro quando necessário.
  • Comunique o evento imediatamenteAvise a Suhai pela via correta assim que possível. Informe data, hora, local, condutor, terceiros, testemunhas e providências policiais.
  • Acione o rastreamento imediatamenteQuando houver rastreador, comunique a Central assim que possível para as providências de bloqueio ou localização.
  • Encaminhe citações e intimações imediatamenteEnvie à Suhai qualquer citação, intimação, notificação, carta ou reclamação relacionada ao acidente.
  • Confirme qual cobertura foi contratadaA Suhai oferece combinações distintas: compreensiva, roubo/furto total, indenização integral e RCF-V. A ocorrência só pode ser analisada dentro da apólice.
03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Proteja as pessoas e sinalize o local. Registre a ocorrência, não faça acordo e não inicie reparos. Para PTC ou Compreensivo, use o Portal de Sinistros.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Vá para um local seguro

    Acione socorro quando houver vítimas, fogo ou risco na via.

  2. 2

    Registre o cenário

    Anote data, hora, local, condutor, terceiros e testemunhas. Fotografe somente quando for seguro.

  3. 3

    Faça o boletim de ocorrência

    Descreva objetivamente a dinâmica, os envolvidos e as providências tomadas.

  4. 4

    Use o Portal da Suhai

    Selecione segurado, terceiro ou corretor e siga o fluxo aplicável a PTC, RCF ou Compreensivo.

  5. 5

    Peça assistência quando necessário

    Use a Assistência 24h se o veículo não puder circular, conforme o serviço contratado.

  6. 6

    Aguarde vistoria e autorização

    Não comece o conserto antes da liberação da Suhai.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
Canais indicados para este caso
Escolher como avisar o sinistroAbrir orientações da SuhaiIdentificar se o aviso deve seguir pela Central telefônica ou pelo Portal de Sinistros.Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar guincho, troca de pneu e auxílio mecânico, conforme contratação.Rede de oficinas parceirasAbrir rede de oficinasConsultar oficinas parceiras após a orientação e autorização do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Abertura e protocolo

    O portal coleta o perfil do participante e as informações iniciais.

  2. 2
    Vistoria e regulação

    A Suhai analisa as causas, os danos e a cobertura efetivamente contratada.

  3. 3
    Reparo ou continuidade

    O processo pode seguir para reparo, RCF-V ou análise de indenização integral.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCondições Gerais de RCF-V SuhaiPortal de Aviso de Sinistro SuhaiSuhai News #019
Escolher outra situação
Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Afaste-se do risco, acione a polícia e ligue imediatamente para a Central 24h. Roubo e furto não devem ser abertos pelo Portal de Sinistros.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja-se e acione a polícia

    Não confronte ninguém e registre o desaparecimento, roubo ou furto.

  2. 2

    Ligue para a Central 24h

    Use 3003-0335 em SP/RJ ou 0800 784 2410 nas demais regiões.

  3. 3

    Acione o rastreamento

    Quando houver rastreador, comunique a Central o mais rápido possível.

  4. 4

    Guarde o protocolo e o B.O.

    Mantenha os números da ocorrência policial e do atendimento.

  5. 5

    Avise se o veículo for localizado

    A localização deve ser comunicada mesmo após o pagamento da indenização.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
Canais indicados para este caso
Roubo ou furto — São Paulo e Rio de Janeiro3003-0335Comunicar roubo ou furto e acionar as providências de rastreamento.Roubo ou furto — demais regiões0800 784 2410Comunicar roubo ou furto fora de São Paulo e Rio de Janeiro.WhatsApp Suhai para clientes(11) 3003-0335Atendimento digital ao cliente para orientações e serviços disponíveis no menu.
O que acontece depois
  1. 1
    Bloqueio ou localização

    A prestadora pode iniciar as providências quando houver rastreador.

  2. 2
    Regulação documental

    A seguradora analisa a cobertura e solicita os documentos aplicáveis.

  3. 3
    Recuperação ou indenização

    A localização pode levar à avaliação de danos; a não localização pode seguir para indenização integral.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCanais oficiais de atendimento SuhaiSuhai News #019
Escolher outra situação
AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Saia da área de risco, não tente ligar o veículo alagado e use o Portal se a apólice tiver cobertura compreensiva ou indenização integral aplicável.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se da correnteza

    Não entre em água em movimento e acione emergência quando necessário.

  2. 2

    Não dê partida

    Evite agravar danos mecânicos ou elétricos.

  3. 3

    Registre o nível da água

    Fotografe o veículo e o ambiente somente de local seguro.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça guincho ou orientação pelo canal 24h, conforme contratação.

  5. 5

    Comunique pelo Portal

    Use o fluxo de PTC ou Compreensivo e aguarde a vistoria.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
Canais indicados para este caso
Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar guincho, troca de pneu e auxílio mecânico, conforme contratação.WhatsApp da Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar assistência pelo WhatsApp informado pela Suhai.Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção segura

    A assistência orienta o destino do veículo.

  2. 2
    Vistoria dos danos

    A Suhai verifica a extensão dos prejuízos e a cobertura.

  3. 3
    Reparo ou análise integral

    A continuidade depende da cobertura e do percentual de dano.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCanais oficiais de atendimento SuhaiPortal de Aviso de Sinistro SuhaiSuhai News #019
Escolher outra situação
IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste as pessoas, acione os Bombeiros e não volte ao veículo. Depois use a Assistência 24h e comunique pelo Portal, conforme a cobertura contratada.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se do veículo

    Não permaneça próximo a chamas, combustível ou fumaça.

  2. 2

    Acione os Bombeiros

    Ligue 193 e siga as orientações da autoridade.

  3. 3

    Preserve os registros

    Guarde documentos dos Bombeiros e faça imagens somente após a liberação.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça remoção quando houver segurança e serviço contratado.

  5. 5

    Comunique pelo Portal

    Use o fluxo de PTC ou Compreensivo e aguarde instruções.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • Registro do Corpo de BombeirosAuto ou laudo emitido quando o evento envolver incêndio.
Canais indicados para este caso
Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar guincho, troca de pneu e auxílio mecânico, conforme contratação.Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.
O que acontece depois
  1. 1
    Isolamento e remoção

    O veículo pode precisar de destinação segura.

  2. 2
    Regulação

    A seguradora analisa causa, danos e cobertura.

  3. 3
    Reparo ou indenização

    A continuidade depende do produto e da extensão dos danos.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCanais oficiais de atendimento SuhaiPortal de Aviso de Sinistro Suhai
Escolher outra situação
Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

O segurado deve comunicar o acidente e o terceiro também precisa registrar seu próprio acesso no Portal. Não faça acordo nem prometa pagamento.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja as pessoas

    Acione emergência em caso de vítimas ou risco.

  2. 2

    Registre os dados

    Anote nomes, telefones, placas, veículos, bens atingidos e testemunhas.

  3. 3

    Faça o B.O.

    Descreva local, data, hora e dinâmica da ocorrência.

  4. 4

    O segurado abre primeiro

    O segurado deve comunicar o sinistro, mesmo quando o atendimento for apenas ao terceiro.

  5. 5

    O terceiro cria seu acesso

    Depois do aviso do segurado, o terceiro registra o próprio processo no Portal.

  6. 6

    Não faça acordo

    Qualquer acordo judicial ou extrajudicial depende de autorização expressa.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Fotos dos bens danificadosImagens dos bens, veículos ou imóveis reclamados por terceiros.
Canais indicados para este caso
Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Escolher como avisar o sinistroAbrir orientações da SuhaiIdentificar se o aviso deve seguir pela Central telefônica ou pelo Portal de Sinistros.Atendimento ao segurado — São Paulo e Rio de Janeiro3003-0335Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso do segurado

    A Suhai recebe a ocorrência vinculada à apólice.

  2. 2
    Registro do terceiro

    O terceiro cria usuário e apresenta sua reclamação e documentos.

  3. 3
    Análise da RCF-V

    A seguradora analisa responsabilidade, cobertura e limites contratados.

Fontes desta orientação
Condições Gerais de RCF-V SuhaiPortal de Aviso de Sinistro SuhaiSuhai News #019
Escolher outra situação
Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione atendimento médico e polícia antes do seguro. Depois o segurado e, quando aplicável, o terceiro devem registrar o processo no Portal. Não faça acordo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Acione socorro

    Ligue 192, 193 ou 190 conforme a situação.

  2. 2

    Não mova vítimas sem orientação

    Siga as instruções das equipes de emergência.

  3. 3

    Faça o boletim de ocorrência

    Registre os envolvidos, autoridades e unidades de atendimento.

  4. 4

    Comunique pelo Portal

    O segurado abre a ocorrência e o terceiro cria seu acesso quando necessário.

  5. 5

    Guarde documentos médicos

    Preserve laudos, recibos, prescrições, exames e documentos dos beneficiários.

  6. 6

    Encaminhe documentos judiciais imediatamente

    Não espere a atualização rotineira do processo.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Laudos e documentos médicosPrimeiro atendimento, laudos, exames, prontuários e alta hospitalar.
Canais indicados para este caso
Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Atendimento ao segurado — São Paulo e Rio de Janeiro3003-0335Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.Ouvidoria Suhai0800 772 1214Registrar elogios, sugestões e reclamações após os canais habituais.
O que acontece depois
  1. 1
    Regulação da ocorrência

    A Suhai analisa os fatos e a cobertura contratada.

  2. 2
    Documentação médica

    Podem ser solicitados laudos, despesas, incapacidade ou documentos de herdeiros.

  3. 3
    Análise de danos corporais

    O resultado depende da responsabilidade e dos limites da RCF-V.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCondições Gerais de RCF-V SuhaiPortal de Aviso de Sinistro Suhai
Escolher outra situação
Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

A página não confirma cobertura isolada de vidros. Verifique a apólice e o cartão de assistência antes de substituir qualquer peça.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Avalie se é seguro dirigir

    Não use o veículo quando a visibilidade ou a estrutura estiver comprometida.

  2. 2

    Registre o dano

    Fotografe sem manipular fragmentos perigosos.

  3. 3

    Confira a apólice e o cartão

    Confirme se existe serviço ou cobertura aplicável.

  4. 4

    Fale com a Suhai antes de trocar

    Use o atendimento ou a assistência para receber o procedimento correto.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
Canais indicados para este caso
Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar guincho, troca de pneu e auxílio mecânico, conforme contratação.WhatsApp Suhai para clientes(11) 3003-0335Atendimento digital ao cliente para orientações e serviços disponíveis no menu.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação do serviço

    A Suhai verifica o que consta na apólice ou assistência.

  2. 2
    Direcionamento

    O atendimento informa prestador e procedimento, quando aplicável.

  3. 3
    Execução

    O serviço segue as condições contratadas.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiCanais oficiais de atendimento SuhaiCartão de Assistência 24h Suhai
Escolher outra situação
Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

Não conclua sozinho que houve perda total. Registre o sinistro pelo canal correto, aguarde a regulação e só providencie transferência ou quitação quando a Suhai orientar.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Use o canal correto

    Roubo ou furto segue pela Central; PTC e Compreensivo seguem pelo Portal.

  2. 2

    Aguarde a avaliação

    A Suhai define se o dano atende aos critérios de indenização integral.

  3. 3

    Prepare os documentos adicionais

    Podem ser exigidos transferência, saldo devedor, gravame, débitos e documentos fiscais.

  4. 4

    Informe recuperação ou localização

    Em roubo ou furto, comunique qualquer localização imediatamente.

  5. 5

    Não assine antes da orientação

    A transferência e a regularização devem seguir as instruções do processo.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Intenção de venda ou ATPV-eDocumento de transferência quando o processo seguir para indenização integral.
  • Carta de saldo devedorDocumento da instituição financeira para veículo com financiamento.
Canais indicados para este caso
Escolher como avisar o sinistroAbrir orientações da SuhaiIdentificar se o aviso deve seguir pela Central telefônica ou pelo Portal de Sinistros.Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Roubo ou furto — São Paulo e Rio de Janeiro3003-0335Comunicar roubo ou furto e acionar as providências de rastreamento.Roubo ou furto — demais regiões0800 784 2410Comunicar roubo ou furto fora de São Paulo e Rio de Janeiro.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.
O que acontece depois
  1. 1
    Regulação

    A seguradora analisa cobertura, causas e percentual de dano.

  2. 2
    Regularização documental

    O proprietário apresenta os documentos aplicáveis ao veículo e ao financiamento.

  3. 3
    Liquidação

    Reconhecida a cobertura, o processo segue os limites e condições da apólice.

Fontes desta orientação
Condições Gerais Vigentes do Seguro de Automóveis SuhaiPortal de Aviso de Sinistro SuhaiSuhai News #019
Escolher outra situação
04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

1

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

2

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

3

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

4

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento
  1. 5
    Acompanhe com a Central ou seu corretor

    Use os canais de atendimento e mantenha o número do protocolo.

Cobertura e pagamento
  1. 6
    A regulação não confirma pagamento

    A análise identifica causas, cobertura e valores; o resultado depende do contrato.

Salvados e transferência
  1. 7
    A indenização integral exige orientação documental

    A Suhai informará transferência, gravame, débitos e demais regularizações aplicáveis.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.
Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar guincho, troca de pneu e auxílio mecânico, conforme contratação.WhatsApp da Assistência 24 horas0800 327 8424Solicitar assistência pelo WhatsApp informado pela Suhai.Escolher como avisar o sinistroAbrir orientações da SuhaiIdentificar se o aviso deve seguir pela Central telefônica ou pelo Portal de Sinistros.Portal de Sinistros SuhaiAbrir portal de avisoRegistrar PTC, RCF e Compreensivo no fluxo digital informado pela Suhai.Atendimento ao segurado — São Paulo e Rio de Janeiro3003-0335Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.Atendimento ao segurado — demais regiões0800 784 2410Colisão, danos, apólice, boletos e orientação administrativa.WhatsApp Suhai para clientes(11) 3003-0335Atendimento digital ao cliente para orientações e serviços disponíveis no menu.Ouvidoria Suhai0800 772 1214Registrar elogios, sugestões e reclamações após os canais habituais.E-mail da Ouvidoriaouvidoria@suhaiseguradora.comEncaminhar demanda à Ouvidoria por e-mail.
Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.
Colisão ou perda parcial
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
Roubo ou furto
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Auto de entrega ou recuperaçãoDocumento emitido quando o veículo roubado ou furtado é localizado.
  • Baixa da restrição de roubo ou furtoComprovante da regularização quando o veículo é recuperado.
  • Intenção de venda ou ATPV-eDocumento de transferência quando o processo seguir para indenização integral.
  • Carta de saldo devedorDocumento da instituição financeira para veículo com financiamento.
Indenização integral por danos
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Intenção de venda ou ATPV-eDocumento de transferência quando o processo seguir para indenização integral.
  • Carta de saldo devedorDocumento da instituição financeira para veículo com financiamento.
  • Comprovante de baixa de gravameDocumento de regularização do financiamento quando solicitado.
  • Comprovante de quitação de débitos veicularesComprovantes de multas, tributos ou outras pendências quando exigidos.
Veículo de terceiro
  • Aviso de sinistroRegistro formal do evento no canal aplicável.
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • CRLV do veículoDocumento de licenciamento do veículo segurado e, quando aplicável, do terceiro.
  • CNH do condutorDocumento de habilitação de quem conduzia o veículo.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
Imóvel ou bem de terceiro
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Fotos dos bens danificadosImagens dos bens, veículos ou imóveis reclamados por terceiros.
  • Orçamentos ou laudo técnicoOrçamentos de reparo ou substituição e laudo de impossibilidade de reparo.
Morte
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Laudos e documentos médicosPrimeiro atendimento, laudos, exames, prontuários e alta hospitalar.
  • Documentos de óbito e herdeirosCertidão de óbito, laudo necroscópico e documentos dos herdeiros.
Invalidez
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Comprovante de endereçoComprovante do segurado, terceiro ou beneficiário, conforme o processo.
  • Laudos e documentos médicosPrimeiro atendimento, laudos, exames, prontuários e alta hospitalar.
Despesas médicas
  • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário, terceiro ou representante, conforme o caso.
  • Laudos e documentos médicosPrimeiro atendimento, laudos, exames, prontuários e alta hospitalar.
  • Comprovantes de despesas médicasRecibos, notas fiscais, prescrições e documentos de fisioterapia.
Veículo financiado
  • Carta de saldo devedorDocumento da instituição financeira para veículo com financiamento.
  • Comprovante de baixa de gravameDocumento de regularização do financiamento quando solicitado.
Leasing
    Pessoa jurídica
    • Contrato social e documentos da empresaAtos constitutivos e identificação dos representantes legais.
    Kit gás
      Veículo blindado
        Defesa judicial
        • Citação, intimação ou notificaçãoDocumento judicial ou extrajudicial relacionado ao acidente.
        • Boletim de ocorrênciaRegistro policial com data, hora, local, dinâmica e envolvidos.
        Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

        channels

        Qual é o telefone da Assistência 24h Suhai?

        0800 327 8424, informado pela Suhai como telefone ou WhatsApp.

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        Qual é o WhatsApp da Suhai para clientes?

        O canal oficial direciona para (11) 3003-0335. Roubo e furto devem ser comunicados pela Central telefônica.

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        coverage

        Todo seguro Suhai cobre colisão e terceiros?

        Não. As coberturas variam entre compreensiva, roubo/furto total, indenização integral e RCF-V. Consulte a apólice.

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        repair

        Onde reparar o veículo no sinistro Suhai?

        A Suhai apresenta uma rede parceira, mas o reparo só deve começar após vistoria e autorização.

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        Fontes, versão e limitesVeja de onde vieram as orientações e o que este guia não faz.
        Limites deste guia

        A apólice, os endossos e as condições efetivamente contratadas prevalecem. A página não confirma cobertura, não promete indenização e não comunica o sinistro à seguradora.

        Por que a Conduzo fez isso

        O seguro não deveria ficar mais difícil justamente quando você precisa usá-lo.

        Esta Central é pública e gratuita. Primeiro entregamos direção. Depois, quando precisar revisar ou contratar um seguro, você saberá que existe uma corretora preocupada com o que acontece após a venda.

        Seguro se prova no sinistro. A Conduzo conduz você em cada passo.

        Guincho ou paneAbrir sinistro