Porto Seguro

Guia informacionalPorto Seguro

Sinistro Porto Seguro Auto: veja o próximo passo

Use a página de sinistro de veículos, o App Porto ou o WhatsApp (11) 3003-9303. A abertura digital possui caminhos separados para segurado e terceiro.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais

Base contratual e limites

Base: condições 01/07/2026, para apólices com vigência a partir de 01/07/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

1
Veja se alguém precisa de ajuda
Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.
2
Vá para um local seguro
Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.
3
Depois, use o canal correto
Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.

Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

Proteja as pessoas antes do veículo

Afaste-se da via, fogo, água ou violência. Acione polícia, SAMU ou Bombeiros antes do seguro quando necessário.

Em acidente com vítima, cumpra primeiro as providências legais

Acione as autoridades e o atendimento médico. A assistência da Porto só deve intervir após essas providências.

Faça a vistoria e aguarde autorização antes do reparo

Abra o aviso, faça a vistoria digital ou presencial quando solicitada e só autorize o início do reparo após a liberação da Porto.

Não assuma culpa nem combine reembolso de franquia

Recuse propostas para assumir culpa, pagar diretamente ou reembolsar franquia. Acordos com terceiros exigem autorização prévia da seguradora.

Ver outros cuidados importantes

Comunique o sinistro e guarde o protocoloUse o portal, o WhatsApp ou a Central e mantenha os registros do atendimento.
Abra pelo perfil correto: segurado ou terceiroA página atual possui caminhos separados. O terceiro pode selecionar diretamente a opção correspondente e acompanhar com seus dados.
Confira as cláusulas indicadas na apóliceEsta página usa a CG144 vigente desde 01/07/2026. Assistências, quilometragem, benefícios, franquias e limites variam conforme a apólice.
A lista pública não impede pedidos complementaresPrepare os documentos indicados, mas acompanhe o portal para novas solicitações durante a análise.
Em roubo ou furto, informe a retirada do rastreadorQuando houver rastreador instalado pela seguradora, comunique a retirada em até 24 horas após o roubo ou furto.
Os prazos começam após a entrega dos elementos necessáriosA Porto tem até 30 dias para analisar a cobertura. Reconhecido o sinistro coberto, há novo prazo de até 30 dias para o pagamento.

03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Proteja as pessoas e sinalize o local. Abra o aviso, faça a vistoria digital quando oferecida, escolha uma oficina e aguarde a autorização da Porto antes do reparo.

Faça nesta ordem

1
Proteja as pessoas e sinalize
Acione socorro e autoridades quando houver vítimas ou risco.
2
Registre os detalhes
Anote data, hora, local, dinâmica, condutor, testemunhas, placas e dados de terceiros.
3
Faça o B.O. quando necessário
É obrigatório quando houver lesão ou morte. Nos demais casos, a Porto pode solicitá-lo.
4
Abra o aviso
Use a página digital, o App Porto, WhatsApp ou Central.
5
Faça a vistoria
Envie as fotos pelo link recebido. A Porto pode solicitar vistoria presencial.
6
Escolha a oficina e aguarde
Pode ser de preferência ou referenciada, mas o reparo depende de orçamento aprovado e autorização.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.

Canais indicados para este caso

Abrir sinistro como segurado PortoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.WhatsApp Porto Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Vistoria digitalEntender a vistoria por fotosEnviar fotos e seguir para escolha da oficina.Oficinas referenciadasConsultar opções de oficinaLocalizar oficinas e entender benefícios da rede.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.

O que acontece depois

1
Aviso e protocolo
O processo é registrado e vinculado à apólice.
2
Vistoria e orçamento
A Porto analisa os danos e aprova o orçamento aplicável.
3
Reparo ou indenização
O caminho depende dos danos, da franquia e da cobertura.

Fontes desta orientação

Seguro Auto Porto Seguro

Escolher outra situação

Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Afaste-se do risco, faça o B.O. e comunique imediatamente a Porto. Quando houver rastreador instalado pela seguradora, informe sua retirada em até 24 horas.

Faça nesta ordem

1
Proteja-se
Não confronte ninguém e acione a polícia.
2
Registre o B.O.
Inclua a queixa ou restrição de roubo/furto no cadastro do veículo.
3
Abra o aviso
Use o canal digital, App Porto, WhatsApp ou Central.
4
Informe sobre o rastreador
Quando aplicável, comunique a retirada em até 24 horas após a ocorrência.
5
Avise se o veículo for localizado
Comunique imediatamente, providencie o B.O. de encontro e retire o veículo do pátio indicado pela autoridade.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
B.O. de recuperação e Auto de EntregaDocumentos emitidos quando o veículo é localizado.

Canais indicados para este caso

Abrir sinistro como segurado PortoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.WhatsApp Porto Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.

O que acontece depois

1
Análise documental
A Porto verifica a apólice e os documentos de propriedade.
2
Localização ou recuperação
Se localizado, o processo passa a considerar danos e documentos de recuperação.
3
Indenização integral
Sem localização até a liquidação, o processo pode seguir para indenização conforme a cobertura.

Fontes desta orientação

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AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Afaste-se da correnteza, não ligue o veículo alagado e acione a assistência. A cobertura compreensiva da CG144 trata submersão em água doce, mas não cobre a tentativa de atravessar local alagado.

Faça nesta ordem

1
Saia da área de risco
Não entre em água em movimento.
2
Não dê partida
Evite agravar danos mecânicos e elétricos.
3
Registre com segurança
Fotografe o nível da água e o ambiente de local protegido.
4
Solicite assistência
Use WhatsApp ou Central para remoção autorizada.
5
Abra o aviso e aguarde
Use o portal e não inicie limpeza ou desmontagem.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Comprovantes de residênciaComprovantes com CEP do segurado, proprietário ou condutor, conforme solicitado.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Remoção autorizada
A assistência orienta o destino seguro.
2
Vistoria
Os danos são avaliados antes do reparo.
3
Reparo ou análise integral
A continuidade depende da apólice e da extensão dos danos.

Fontes desta orientação

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IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste as pessoas, acione os Bombeiros e não volte ao veículo. Depois solicite a assistência e abra o aviso na Porto.

Faça nesta ordem

1
Afaste-se
Não permaneça próximo a chamas, combustível ou fumaça.
2
Acione os Bombeiros
Ligue 193 e siga as orientações.
3
Guarde os registros
Preserve documentos dos Bombeiros e fotografe após a liberação.
4
Solicite assistência
Peça remoção somente após a segurança do local.
5
Abra o aviso
Use portal ou Central e aguarde a lista de documentos.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Registro do Corpo de BombeirosAuto, laudo ou documento emitido em incêndio.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Remoção segura
A assistência orienta a retirada do veículo.
2
Regulação
A Porto analisa causa, danos e cobertura.
3
Continuidade
O resultado pode ser reparo ou indenização integral.

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Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

A página da Porto permite abrir diretamente como segurado ou como terceiro. Escolha o perfil correto e não assuma culpa, pague ou combine reembolso sem autorização.

Faça nesta ordem

1
Proteja as pessoas
Acione emergência quando houver vítimas ou risco.
2
Registre os envolvidos
Anote placas, condutores, telefones, bens e testemunhas.
3
Escolha o perfil de abertura
Na página de sinistro, selecione “Abrir como segurado” ou “Abrir como terceiro”.
4
Envie os documentos
Apresente imagens, dados, orçamentos e provas de propriedade conforme o dano.
5
Acompanhe a análise
Responsabilidade, cobertura e valores dependem da regulação.
6
Não faça acordo por conta própria
Acordos judiciais ou amigáveis exigem autorização prévia da Porto.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e possíveis testemunhas.
Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.

Canais indicados para este caso

Abrir sinistro como terceiro PortoIniciar como terceiroRegistrar danos relacionados à apólice do segurado.Abrir sinistro como segurado PortoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.WhatsApp Porto Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.

O que acontece depois

1
Aviso do segurado
A ocorrência é vinculada à apólice.
2
Cadastro do terceiro
O terceiro informa o aviso e confirma seus dados.
3
Análise e orçamento
A Porto verifica responsabilidade, cobertura e orçamento.

Fontes desta orientação

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Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione socorro e autoridades primeiro. Depois abra pelo perfil correto e reúna B.O., prontuários, exames e demais documentos solicitados.

Faça nesta ordem

1
Acione socorro
Ligue 192, 193 ou 190 conforme a situação.
2
Não mova vítimas sem orientação
Siga as equipes de emergência.
3
Registre autoridades e hospitais
Guarde B.O., laudos e dados do atendimento.
4
O segurado abre o aviso
Na página digital, escolha o perfil de segurado ou terceiro.
5
Envie os documentos médicos
Prontuários, exames, notas e comprovantes dependem do tipo de dano.
6
Encaminhe documentos judiciais
Não espere a atualização rotineira do processo.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Laudos e exames de invalidezExames, prontuários e laudo conclusivo com o grau de invalidez.
Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Cadastros correspondentes
Segurado e terceiro usam seus próprios acessos.
2
Documentação médica
A Porto solicita os elementos necessários à análise.
3
Análise da RCF-V
O resultado depende da responsabilidade e dos limites contratados.

Fontes desta orientação

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Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Evite dirigir sem visibilidade e acione a Porto antes de substituir para-brisa, vidros, faróis, lanternas ou retrovisores. A abrangência depende da cláusula contratada.

Faça nesta ordem

1
Avalie a segurança
Não dirija quando o dano comprometer a visibilidade.
2
Registre o dano
Fotografe sem manipular fragmentos perigosos.
3
Confira a apólice
Confirme a cobertura de vidros ou peças adicionais.
4
Acione a Porto
Use WhatsApp ou Central antes de substituir a peça.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Confirmação
A Porto verifica se a cobertura foi contratada.
2
Direcionamento
O atendimento informa o prestador e o procedimento.
3
Serviço
A execução segue limites, franquia e itens da apólice.

Fontes desta orientação

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Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

Não conclua sozinho que houve perda total. Na CG144, a indenização integral ocorre quando os prejuízos do mesmo sinistro atingem ou superam 75% da FIPE aplicável ou do valor determinado na apólice.

Faça nesta ordem

1
Conclua o aviso
Use o Portal do Cliente ou a Central.
2
Aguarde a regulação
A Porto avalia os danos e o critério de 75%.
3
Prepare documentos adicionais
Transferência, débitos, chaves e financiamento podem ser solicitados.
4
Regularize o financiamento
Apresente saldo devedor ou baixa de gravame conforme o caso.
5
Não assine antes da orientação
Siga as instruções da Porto para DUT ou ATPV-e.

Documentos que podem ser pedidos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
Comprovantes de manutençãoRegistros de manutenções preventivas e corretivas, quando necessários à análise.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.

Canais indicados para este caso

Abrir sinistro como segurado PortoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.WhatsApp Porto Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.

O que acontece depois

1
Regulação
A Porto analisa causa, cobertura e percentual de dano.
2
Regularização documental
O proprietário apresenta transferência, débitos e financiamento.
3
Liquidação
Reconhecida a cobertura, o pagamento segue a modalidade contratada.

Fontes desta orientação

Seguro Auto Porto Seguro

Escolher outra situação

04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento

5
Acompanhamento pela Timeline, App ou WhatsApp
Consulte andamento, vistoria, documentos e próximas etapas.

Cobertura e pagamento

6
Pagamento após o reconhecimento da cobertura
Reconhecido o sinistro coberto, a CG144 prevê pagamento em até 30 dias após os elementos necessários à liquidação.

Salvados e transferência

7
Transferência somente com orientação
ATPV-e, CRLV, débitos, gravames, chaves, transferência e remoção ao pátio seguem as instruções da indenização integral.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.

WhatsApp Porto Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Atendimento no Mercosul+55 (11) 3366-3189Orientação e assistência fora do Brasil.Abrir sinistro como segurado PortoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.SAC Automóvel0800 727 2766SAC; não substitui assistência ou aviso de sinistro.Atendimento para pessoas com deficiência auditiva0800 727 8736Atendimento acessível.Ouvidoria0800 727 1184Reavaliar reclamações após os canais habituais.

Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.

Colisão ou perda parcial

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.

Roubo ou furto

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
B.O. de recuperação e Auto de EntregaDocumentos emitidos quando o veículo é localizado.

Indenização integral por danos

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e benefícios aplicáveis.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
Comprovantes de manutençãoRegistros de manutenções preventivas e corretivas, quando necessários à análise.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.

Veículo de terceiro

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
CNH dos condutores aplicáveisCNH válida do condutor do veículo segurado.
CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e possíveis testemunhas.
Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.

Imóvel ou bem de terceiro

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e possíveis testemunhas.
Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
Documentos do imóvel atingidoIPTU/ITR, escritura ou contrato de locação; documentos do condomínio quando aplicável.
Nota fiscal ou prova de propriedade do bemComprovação de propriedade de bens móveis ou acessórios atingidos.
Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.

Morte

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
Certidão de óbito e documentos dos dependentesDocumentos civis e comprovação dos beneficiários em caso de morte.
Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.
ProcuraçãoProcuração particular ou pública quando houver representante.

Invalidez

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Laudos e exames de invalidezExames, prontuários e laudo conclusivo com o grau de invalidez.
Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.

Despesas médicas

Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
Notas e recibos de despesas médicasOriginais acompanhados de prescrições e relatórios médicos.
Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.

Veículo financiado

Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.

Leasing

DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
Termo de quitaçãoTermo aplicável ao segurado, proprietário ou terceiro.
Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.

Pessoa jurídica

Documentos da pessoa jurídicaContrato social, cartão CNPJ e documentos do sócio administrador.

Kit gás

Documentos do kit gásNota fiscal de instalação e certificado do Inmetro.

Veículo blindado

Documentos da blindagemRegistro do Exército, nota fiscal e certificado de garantia.

Defesa judicial

Citação, intimação ou notificaçãoCitação, intimação ou notificação judicial ou extrajudicial deve ser encaminhada imediatamente.
Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
ProcuraçãoProcuração particular ou pública quando houver representante.

Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

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Como acionar a Assistência 24h Porto?

Use o App Porto, WhatsApp (11) 3003-9303 ou os telefones (11) 333-76786, (11) 4004-76786 e 0300 33 76786.

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follow_up

Como acompanhar sinistro Porto Seguro?

Acompanhe pela Timeline Porto, App Porto ou WhatsApp.

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repair

Posso escolher a oficina no sinistro Porto?

A CG144 permite oficina de preferência ou referenciada, mas orçamento e reparo dependem de aprovação.

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benefits

Qual é o limite do guincho Porto Seguro?

O limite depende da cláusula 31, 34, 80, 81, 102 ou 103 indicada na apólice.

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coverage

Qual condição geral foi usada nesta página?

A CG144, com Manual do Segurado e Condições Gerais a partir de 01/07/2026.

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Fontes, versão e limitesVeja de onde vieram as orientações e o que este guia não faz.

Seguro Auto Porto Seguro — Manual do Segurado e Condições Gerais CG144 — a partir de 01/07/2026Canais; Assistências 24 horas; Automóvel; RCF-V; APP; Procedimentos após o sinistro; Documentos básicos; Liquidação; Regulação e prazos; Coberturas adicionais
Sinistro de Veículos — PortoAbrir como segurado; Abrir como terceiro; Acompanhar sinistro; Etapas; Oficinas referenciadas
WhatsApp oficial PortoWhatsApp (11) 3003-9303
Área do Cliente PortoPorto ID; Apólice; Serviços
Timeline de acompanhamento de sinistro PortoAndamento; Documentos; Próximas etapas
Sinistro de Veículos — documentos e termosColisão; Roubo e furto; Incêndio; Enchente; Vidros; Termos
Assistência 24h para o carro — PortoSOS Porto; WhatsApp; Telefones; Guincho; Pane; Chaveiro
Porto Seguro AutoProduto; Coberturas; Assistência; App Porto
Vistoria digital de sinistro — PortoLink por SMS; Fotos; Oficina
Telefones e SAC PortoWhatsApp; Central Auto; SAC; Acessibilidade
Aviso e acompanhamento de sinistro para terceiros — PortoAvisar como terceiro; Acompanhar como terceiro

Limites deste guia

A apólice, os endossos e as condições efetivamente contratadas prevalecem. A página não confirma cobertura, não promete indenização e não comunica o sinistro à seguradora.

Por que a Conduzo fez isso

O seguro não deveria ficar mais difícil justamente quando você precisa usá-lo.

Esta Central é pública e gratuita. Primeiro entregamos direção. Depois, quando precisar revisar ou contratar um seguro, você saberá que existe uma corretora preocupada com o que acontece após a venda.

Seguro se prova no sinistro. A Conduzo conduz você em cada passo.

Sinistro Porto Seguro Auto: veja o próximo passo

Cuide das pessoas e da segurança do local

Registre somente o essencial

Três cuidados que evitam problemas depois

Proteja as pessoas antes do veículo

Em acidente com vítima, cumpra primeiro as providências legais

Faça a vistoria e aguarde autorização antes do reparo

Não assuma culpa nem combine reembolso de franquia

O que aconteceu?

Faça nesta ordem

Proteja as pessoas e sinalize

Registre os detalhes

Faça o B.O. quando necessário

Abra o aviso

Faça a vistoria

Escolha a oficina e aguarde

Faça nesta ordem

Proteja-se

Registre o B.O.

Abra o aviso

Informe sobre o rastreador

Avise se o veículo for localizado

Faça nesta ordem

Saia da área de risco

Não dê partida

Registre com segurança

Solicite assistência

Abra o aviso e aguarde

Faça nesta ordem

Afaste-se

Acione os Bombeiros

Guarde os registros

Solicite assistência

Abra o aviso

Faça nesta ordem

Proteja as pessoas

Registre os envolvidos

Escolha o perfil de abertura

Envie os documentos

Acompanhe a análise

Não faça acordo por conta própria

Faça nesta ordem

Acione socorro

Não mova vítimas sem orientação

Registre autoridades e hospitais

O segurado abre o aviso

Envie os documentos médicos

Encaminhe documentos judiciais

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Avalie a segurança

Registre o dano

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O processo costuma avançar nesta ordem

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