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Itaú Seguro Auto
Guia informacionalItaú Seguro Auto

Sinistro Itaú: veja o próximo passo

Há dois produtos nesta página: Itaú Seguro Auto e Itaú Seguro Auto Compacto. Use a apólice para identificar o seu, porque colisão, oficina e reparo podem seguir caminhos diferentes.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais
Base contratual e limites

Base: CG71 — Itaú Seguro Auto e CG52 — Itaú Seguro Auto Compacto. As Condições Gerais analisadas valem a partir de 30/05/2026. A apólice e os endossos sempre prevalecem.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

  1. 1
    Veja se alguém precisa de ajuda

    Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.

  2. 2
    Vá para um local seguro

    Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.

  3. 3
    Depois, use o canal correto

    Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

  • Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
  • DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
  • Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
  • Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
  • TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
  • Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
  • Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
  • ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.
Antes de continuar

Quatro cuidados que evitam problemas depois

Os produtos compartilham canais, mas nem sempre seguem o mesmo fluxo de colisão, oficina e reparo.

01

Confira o nome do produto na apólice

Identifique se consta Itaú Seguro Auto ou Itaú Seguro Auto Compacto. Essa diferença muda principalmente o tratamento do casco em colisão.

02

Não inicie reparos antes da orientação

No produto tradicional, aguarde a vistoria e a autorização formal. No Compacto, a vistoria verifica se os danos caracterizam indenização integral.

03

Não faça acordo nem assuma culpa

Não pague, não prometa pagamento e não combine reembolso de franquia sem autorização expressa da seguradora.

04

Use a Central 24 horas antes de contratar terceiros

Serviços executados por prestadores não referenciados podem não gerar reembolso. Confirme o atendimento pelo canal oficial.

Ver outros cuidados importantes
  • Pessoas e segurança vêm antes do veículoNão permaneça em via, correnteza, fumaça, fogo ou situação de violência para produzir fotos ou preservar o bem.
  • Comunique o evento e guarde o protocoloUse um canal oficial assim que for possível e mantenha os registros do atendimento.
  • O boletim é obrigatório em roubo ou furto e quando houver lesão ou morteNas demais situações, a seguradora poderá solicitá-lo conforme a análise.
  • Não altere o cenário além do necessário para proteger pessoas e bensEvite desmontar, reparar, descartar peças ou agravar os danos antes da orientação.
  • Confirme coberturas, cláusulas e limites na apóliceAssistência, franquia, vidros, APP, RCF-V e benefícios dependem do que foi contratado.
  • O Itaú Seguro Auto é operado pela PortoPortais, aplicativo e parte dos canais podem usar a infraestrutura e a identidade operacional da Porto.
03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Proteja as pessoas, sinalize e registre o que for seguro. Depois, comunique a seguradora e confira o nome do produto: o Itaú Seguro Auto pode seguir para reparo parcial; o Compacto avalia o casco para indenização integral.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Priorize pessoas e segurança

    Acione socorro e autoridades quando houver feridos, fogo ou risco na via.

  2. 2

    Registre o cenário

    Anote data, hora, local, placas, danos, condutores, terceiros e testemunhas.

  3. 3

    Faça o B.O. quando obrigatório

    Registre quando houver lesão ou morte; em outros casos ele poderá ser solicitado.

  4. 4

    Peça assistência se o veículo não puder circular

    Use WhatsApp ou Central antes de contratar um prestador por conta própria.

  5. 5

    Abra o aviso e identifique o produto

    Informe a ocorrência pelo canal oficial e confira se a apólice é tradicional ou Compacto.

  6. 6

    Aguarde vistoria e orientação

    Não autorize desmontagem ou reparo antes da instrução correspondente ao produto.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

Escolha uma oficina de sua preferência ou uma oficina referenciada. Agende a vistoria e aguarde a autorização da seguradora antes do reparo. A franquia, quando aplicável, é paga diretamente à oficina.

Itaú Seguro Auto Compacto

Leve o veículo a uma oficina referenciada para vistoria e orçamento. A seguradora verificará se os danos caracterizam indenização integral. Se não caracterizarem, o reparo poderá ser feito em oficina de livre escolha, sem intermediação da seguradora.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelos canais oficiais.
  • CNH do condutorDocumento válido de quem dirigia no evento.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório quando houver lesão ou morte e sempre que for elaborado.
  • Fotos e vídeosRegistros do local, dos veículos e dos danos, produzidos somente quando houver segurança.
  • Laudos e prontuáriosDocumentos médicos, periciais ou de atendimento quando existirem.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Portal do ClienteEntrar com Porto IDConsultar apólice, serviços e funcionalidades disponíveis.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso e protocolo

    A ocorrência é registrada e vinculada à apólice.

  2. 2
    Vistoria e orçamento

    A seguradora avalia os danos, o produto e a cobertura contratada.

  3. 3
    Reparo ou indenização integral

    O tradicional pode seguir para reparo parcial; o Compacto segue a lógica de caracterização de indenização integral do casco.

Fontes desta orientação
CG71 — Itaú Seguro AutoCG52 — Itaú Seguro Auto CompactoPortal do Cliente ItaúSinistro de veículos — Porto
Escolher outra situação
Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Vá para um local seguro, acione a polícia, faça o boletim de ocorrência e comunique imediatamente a seguradora. Se o veículo for localizado, avise antes de qualquer reparo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja-se e acione a polícia

    Não confronte ninguém nem tente recuperar o veículo por conta própria.

  2. 2

    Registre o B.O.

    Peça a inclusão da restrição de roubo ou furto e informe documentos ou objetos levados.

  3. 3

    Comunique a seguradora

    Use WhatsApp, Central ou o fluxo oficial e guarde o protocolo.

  4. 4

    Informe sobre o rastreador

    Quando houver, siga as orientações recebidas para localização ou retirada do equipamento.

  5. 5

    Avise se o veículo for localizado

    Providencie o B.O. de localização e o auto de entrega, quando emitido.

  6. 6

    Aguarde a análise documental

    Não preencha transferência, entregue chaves ou autorize reparos fora do fluxo indicado.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

O produto tradicional pode analisar danos parciais ou indenização integral após a localização, conforme cobertura e vistoria.

Itaú Seguro Auto Compacto

No Compacto, as avarias do veículo localizado precisam atender aos critérios de indenização integral do casco para seguirem como indenização do próprio veículo.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrênciaRegistro de roubo ou furto e, quando houver, boletim de localização.
  • CRLV-eDocumento do veículo.
  • CNH do condutorDocumento válido de quem utilizava o veículo.
  • ATPV-e ou documento de transferênciaSolicitado quando o processo seguir para indenização integral.
  • Chave principal e reservaEntregues conforme orientação da liquidação.
  • Baixa de gravame e restriçõesRegularização necessária quando aplicável.
  • Dados bancários e autorizaçõesFormulários do favorecido para pagamento.
  • Documentação empresarial ou fiscalQuando o proprietário for pessoa jurídica ou houver benefício tributário.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Portal do ClienteEntrar com Porto IDConsultar apólice, serviços e funcionalidades disponíveis.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso e tentativa de localização

    A polícia, o rastreador e a seguradora atuam conforme o caso.

  2. 2
    Recuperação ou regulação documental

    Se localizado, o veículo é vistoriado; se não localizado, a seguradora solicita documentos.

  3. 3
    Reparo, devolução ou indenização

    O resultado depende do produto, dos danos, da cobertura e da análise.

Fontes desta orientação
CG71 — Procedimentos após o sinistroCG52 — Procedimentos após o sinistroPortal do Cliente Itaú
Escolher outra situação
AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Saia da área de risco e não tente ligar o veículo. Solicite assistência e comunique o evento antes de limpeza, desmontagem ou reparo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se da correnteza e do risco elétrico

    Não entre em água em movimento nem permaneça no veículo quando houver perigo.

  2. 2

    Não dê partida

    Evite aumentar danos mecânicos, elétricos ou eletrônicos.

  3. 3

    Registre o nível da água

    Fotografe o veículo e o ambiente somente de um local seguro.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça remoção pelo canal oficial, conforme a cláusula da apólice.

  5. 5

    Abra o aviso

    Comunique o evento antes de limpeza, desmontagem ou reparo.

  6. 6

    Aguarde vistoria e análise

    A cobertura e o caminho dependem do produto e das garantias contratadas.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

A análise poderá considerar perda parcial ou indenização integral, conforme as coberturas contratadas e a extensão dos danos.

Itaú Seguro Auto Compacto

Na modalidade completa de indenização integral, enchente, inundação e alagamento estão previstos quando os danos gerarem perda total. Confirme a cobertura básica da apólice.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal do evento.
  • CRLV-e e CNHDocumentos do veículo e do condutor.
  • Fotos do veículo e do nível da águaRegistros produzidos somente quando houver segurança.
  • Boletim e laudosQuando emitidos pelas autoridades ou solicitados.
  • Comprovantes de remoção emergencialSomente quando autorizados ou necessários à análise.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Assistência e remoção

    O veículo deve ser retirado sem tentativa de partida.

  2. 2
    Vistoria

    A seguradora avalia origem, extensão e agravamento dos danos.

  3. 3
    Definição do fluxo

    O resultado pode ser reparo, ausência de amparo ou indenização integral, conforme produto e cobertura.

Fontes desta orientação
CG71 — Coberturas e procedimentosCG52 — Indenização Integral CompletaCentral 24 horas Itaú Seguro Auto
Escolher outra situação
IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste-se, acione os Bombeiros e aguarde a liberação do local. Depois, comunique a seguradora antes de remover, reparar ou descartar o veículo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se e proteja as pessoas

    Não se aproxime de chamas, fumaça, combustível ou risco elétrico.

  2. 2

    Acione os Bombeiros

    Ligue 193 quando houver fogo ou risco de propagação.

  3. 3

    Preserve os registros

    Guarde protocolos, laudos e documentos emitidos pelas autoridades.

  4. 4

    Peça assistência após a liberação

    Use a Central para remoção quando o local estiver seguro.

  5. 5

    Comunique o sinistro

    Abra o aviso antes de reparo, desmontagem ou descarte.

  6. 6

    Aguarde vistoria e análise

    A causa, a cobertura e a extensão dos danos serão avaliadas.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

Incêndio, queda de raio ou explosão podem seguir para reparo parcial ou indenização integral conforme a cobertura. Consulte a apólice sobre franquia e condições.

Itaú Seguro Auto Compacto

Confira qual cobertura básica de indenização integral foi contratada. O próprio veículo somente seguirá para indenização quando o evento e os danos atenderem à modalidade prevista.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim ou registro da autoridadeDocumento emitido pela polícia ou pelos Bombeiros.
  • Laudo do Corpo de BombeirosQuando houver e for solicitado.
  • CRLV-e e CNHDocumentos do veículo e do condutor.
  • Fotos e vídeosRegistros do veículo e do local, somente quando seguros.
  • Laudos periciaisDocumentos técnicos produzidos durante a apuração.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Atendimento emergencial

    Bombeiros e autoridades controlam o risco.

  2. 2
    Aviso e vistoria

    A seguradora avalia a causa e a extensão dos danos.

  3. 3
    Reparo ou indenização

    O produto e a cobertura definem o caminho.

Fontes desta orientação
CG71 — Coberturas do automóvelCG52 — Coberturas de indenização integralCentral 24 horas Itaú Seguro Auto
Escolher outra situação
Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

Registre os envolvidos e comunique a seguradora. Não assuma responsabilidade, não pague e não faça acordo sem autorização expressa.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja as pessoas e o local

    Acione emergência e autoridades quando necessário.

  2. 2

    Registre os dados dos envolvidos

    Anote nome, telefone, placa, proprietário, condutor e testemunhas.

  3. 3

    Fotografe os danos quando for seguro

    Registre veículos, bens e contexto do acidente.

  4. 4

    Comunique a seguradora

    Abra o aviso e informe que existem danos a terceiros.

  5. 5

    Encaminhe documentos recebidos

    Envie imediatamente notificações, cartas, citações ou reclamações.

  6. 6

    Aguarde a análise de responsabilidade

    A cobertura RCF-V e a responsabilidade precisam ser confirmadas pela seguradora.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

A cobertura de terceiros pode coexistir com a proteção do próprio veículo. Limites e garantias dependem da apólice.

Itaú Seguro Auto Compacto

A cobertura RCF-V pode ser contratada mesmo quando o casco do Compacto segue lógica de indenização integral. O dano ao terceiro é analisado separadamente.

Documentos que podem ser pedidos
  • Documentos pessoais e do veículoDo segurado, condutor e terceiro, conforme o caso.
  • Boletim de ocorrênciaQuando obrigatório, realizado ou solicitado.
  • Fotos, vídeos e orçamentosRegistros dos bens e valores reclamados.
  • Comprovação de propriedadeDocumentos dos bens móveis ou imóveis atingidos.
  • Laudos e prontuáriosPara danos corporais, quando aplicáveis.
  • Comprovantes de renda ou atividadePodem ser solicitados em eventual análise de lucros cessantes.
  • Citações e intimaçõesDocumentos judiciais ou extrajudiciais devem ser enviados imediatamente.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso e identificação do terceiro

    A seguradora recebe os dados e documentos iniciais.

  2. 2
    Análise de responsabilidade e cobertura

    O evento, os danos e o limite RCF-V são avaliados.

  3. 3
    Reparo, reembolso ou defesa

    O resultado depende da autorização e da análise do processo.

Fontes desta orientação
CG71 — RCF-VCG52 — RCF-VProcedimentos após o sinistro Itaú Seguro Auto
Escolher outra situação
Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Emergência vem antes do seguro. Acione SAMU, Bombeiros ou Polícia, faça o boletim de ocorrência e guarde os documentos médicos e periciais.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Acione o serviço público adequado

    SAMU 192, Bombeiros 193 e Polícia 190 conforme a situação.

  2. 2

    Não movimente a vítima sem orientação

    Faça isso apenas diante de risco imediato ou instrução profissional.

  3. 3

    Registre o boletim de ocorrência

    O B.O. é obrigatório quando houver lesão ou morte.

  4. 4

    Guarde laudos e protocolos

    Preserve prontuários, exames, recibos e documentos das autoridades.

  5. 5

    Comunique a seguradora

    Abra o aviso assim que a situação estiver segura.

  6. 6

    Acompanhe os pedidos documentais

    APP e danos corporais a terceiros seguem análises separadas.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

APP protege ocupantes do veículo segurado quando contratada. Danos corporais a terceiros dependem da RCF-V e dos limites da apólice.

Itaú Seguro Auto Compacto

APP e RCF-V também podem ser contratadas no Compacto. A análise das vítimas é separada da cobertura de casco voltada à indenização integral.

Documentos que podem ser pedidos
  • Boletim de ocorrência e laudo pericialRegistros oficiais da dinâmica e das vítimas.
  • Relatório do primeiro atendimentoDocumentos do resgate, hospital e prontuários.
  • Laudos médicos e examesDocumentação de lesões, invalidez ou tratamento.
  • Comprovantes de despesasNotas e recibos relacionados ao atendimento.
  • Documentos da vítima ou beneficiáriosIdentificação e vínculo conforme a cobertura.
  • Certidões e documentos sucessóriosEm caso de morte, quando solicitados.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Atendimento e documentos iniciais

    As autoridades e os serviços médicos produzem os primeiros registros.

  2. 2
    Aviso e análise das garantias

    APP e RCF-V são verificadas conforme a apólice.

  3. 3
    Regulação e liquidação

    A seguradora pode solicitar documentos complementares antes da decisão.

Fontes desta orientação
CG71 — APP e RCF-VCG52 — APP e RCF-VProcedimentos após o sinistro Itaú Seguro Auto
Escolher outra situação
Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Confira a cláusula contratada antes de substituir a peça. Vidros, retrovisores, lanternas, faróis e pequenos reparos possuem redes, taxas e limites próprios.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Fotografe a peça danificada

    Registre o dano e a identificação do veículo.

  2. 2

    Confira a cláusula na apólice

    Veja se existe cobertura de vidros, reparo rápido ou pequenos reparos.

  3. 3

    Acione a Central 24 horas

    Informe placa, chassi, peça e local do dano.

  4. 4

    Use o prestador indicado

    Algumas cláusulas exigem rede referenciada.

  5. 5

    Confirme taxa, franquia e limite

    Os valores e quantidades variam conforme a apólice.

  6. 6

    Aguarde a orientação antes de serviço particular

    Reembolso pode não existir sem autorização.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

O produto tradicional pode combinar a cobertura de casco com cláusulas específicas de vidros e pequenos reparos.

Itaú Seguro Auto Compacto

O Compacto também pode possuir cláusulas adicionais de vidros e pequenos reparos. Elas são independentes da lógica de indenização integral do casco.

Documentos que podem ser pedidos
  • Número da apólice e identificação do veículoDados para localizar a cláusula contratada.
  • Fotos da peça e do veículoRegistros do dano e da placa.
  • CRLV-eDocumento do veículo quando solicitado.
  • Autorização e ordem de serviçoDocumentos do atendimento pela rede indicada.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Portal do ClienteEntrar com Porto IDConsultar apólice, serviços e funcionalidades disponíveis.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação da cláusula

    A Central verifica se o serviço foi contratado.

  2. 2
    Agendamento ou indicação de prestador

    O atendimento segue a rede e os limites aplicáveis.

  3. 3
    Reparo ou substituição

    Taxa, franquia ou participação constam na apólice.

Fontes desta orientação
CG71 — Cláusulas de vidros e pequenos reparosCG52 — Cláusulas 76, 76R, 78, 87A, 87B e 131Central 24 horas Itaú Seguro Auto
Escolher outra situação
Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

A seguradora precisa caracterizar a indenização integral. Conclua o aviso e a vistoria, regularize documentos e não transfira o veículo fora do fluxo indicado.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Conclua o aviso e a vistoria

    Entregue os dados iniciais e permita a avaliação do veículo.

  2. 2

    Aguarde a caracterização

    O orçamento e a modalidade contratada determinam se há indenização integral.

  3. 3

    Regularize débitos, gravames e restrições

    Siga as instruções específicas para veículo financiado ou com benefício fiscal.

  4. 4

    Prepare a transferência

    ATPV-e, CRLV-e, chaves e autorizações serão solicitados conforme o processo.

  5. 5

    Entregue documentos somente pelo fluxo oficial

    Não assine ou transfira para terceiros estranhos ao atendimento.

  6. 6

    Acompanhe a liquidação

    Responda a pedidos complementares e guarde os protocolos.

Como muda entre Itaú Seguro Auto e Compacto
Itaú Seguro Auto

A indenização integral pode decorrer de roubo ou furto não localizado, incêndio ou danos de grande monta, depois da análise de cobertura.

Itaú Seguro Auto Compacto

O casco do Compacto é estruturado para indenização integral. Colisão, incêndio, roubo, furto ou alagamento só seguem para pagamento do próprio veículo quando atendem à cobertura contratada e aos critérios de perda total.

Documentos que podem ser pedidos
  • ATPV-e ou documento de transferênciaDocumento preenchido conforme orientação da seguradora.
  • CRLV-e e boletinsDocumentos do veículo e da ocorrência.
  • CNH do condutorDocumento válido de quem conduzia no evento.
  • Baixa de gravame e restriçõesRegularização de financiamento, multas e outros ônus.
  • Chave principal e reservaEntregues conforme o fluxo de liquidação.
  • Dados bancários e autorizaçõesFormulários do favorecido.
  • Documentos da empresaContrato social, representação e dados fiscais quando pessoa jurídica.
  • Documentação de blindagem ou benefício tributárioQuando o veículo possuir essas características.
Canais indicados para este caso
Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalEscolha o perfil e o produto correto no fluxo oficial.WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no canal oficial.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Portal do ClienteEntrar com Porto IDConsultar apólice, serviços e funcionalidades disponíveis.
O que acontece depois
  1. 1
    Caracterização

    A seguradora confirma cobertura e indenização integral.

  2. 2
    Documentação e regularização

    O proprietário entrega documentos e resolve pendências aplicáveis.

  3. 3
    Transferência e pagamento

    A liquidação ocorre conforme as instruções e os prazos contratuais.

Fontes desta orientação
CG71 — Indenização integral e liquidaçãoCG52 — Indenização integral e liquidaçãoPortal do Cliente Itaú
Escolher outra situação
04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

1

Aviso

A ocorrência é registrada e vinculada à apólice.

2

Vistoria

A seguradora avalia danos, produto e cobertura.

3

Definição do fluxo

Reparo parcial no tradicional ou análise de indenização integral, conforme o caso.

4

Documentos

O processo pode exigir documentos complementares.

Acompanhamento
  1. 5
    Consulte pelo Portal do Cliente, WhatsApp ou Central

    Acompanhe pendências, vistoria, documentos e próximas etapas pelos canais oficiais.

Cobertura e pagamento
  1. 6
    Os prazos dependem dos elementos necessários

    A contagem contratual ocorre conforme a entrega dos documentos e informações exigidos para análise e liquidação.

Salvados e transferência
  1. 7
    Transfira somente com orientação

    ATPV-e, CRLV-e, gravames, chaves, salvados e remoção seguem o fluxo oficial da indenização integral.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, SAC e Ouvidoria.
WhatsApp Itaú Seguro Auto(11) 98355-9577Assistência, aviso e orientações disponíveis no menu.Central — capitais e grandes centros3003-1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Central — demais localidades0800 720 1010Assistência, serviços, informações e aviso de sinistro.Atendimento para pessoas com deficiência auditiva0800 722 1722Canal acessível indicado nas Condições Gerais.Sinistro de veículos — operação PortoAcessar abertura digitalSelecione o perfil e o produto correspondente.Portal do Cliente ItaúEntrar com Porto IDConsultar funcionalidades da apólice e do atendimento.App Porto + Itaú Seguro AutoAbrir ou baixarIndicado no manual do produto tradicional; confirme a disponibilidade para sua apólice.SAC indicado nas Condições Gerais0800 728 0728Informações, reclamações e cancelamentos; número em validação operacional.Ouvidoria0800 557 2419Reavaliar reclamações depois dos canais habituais.
Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.
Colisão — produto tradicional
  • CNH do condutorDocumento válido.
  • CRLV-eDocumento do veículo.
  • B.O.Obrigatório com lesão ou morte e quando solicitado.
  • Fotos e vídeosRegistros seguros do local e dos danos.
  • Orçamento e notasPeças e mão de obra conforme orientação da oficina e da seguradora.
Colisão — Compacto
  • CNH e CRLV-eDocumentos básicos.
  • B.O.Quando obrigatório ou solicitado.
  • Fotos e orçamento da oficina referenciadaBase para avaliar indenização integral.
  • Outros documentosConforme regulação e modalidade contratada.
Roubo ou furto
  • B.O. de roubo ou furtoRegistro policial e restrição do veículo.
  • B.O. de localizaçãoQuando o veículo for recuperado.
  • CRLV-e, chaves e ATPV-eConforme o processo de indenização integral.
  • Gravames, débitos e autorizaçõesRegularização antes da liquidação.
Indenização integral
  • ATPV-e ou documento de transferênciaPreenchido conforme orientação.
  • CRLV-e, CNH e boletinsDocumentos do veículo e do evento.
  • ChavesPrincipal e reserva.
  • Baixa de gravame e restriçõesQuando aplicável.
  • Dados bancários e documentos do proprietárioPessoa física ou jurídica.
Terceiros
  • Documentos pessoais e do veículoDo terceiro, proprietário e condutor.
  • Fotos, vídeos e B.O.Registros do evento.
  • Orçamentos ou notas fiscaisQuando autorizados ou solicitados.
  • Comprovação dos bens e despesasConforme a natureza do dano.
  • Citações e intimaçõesDevem ser encaminhadas imediatamente.
Vítimas e APP
  • B.O. e laudo pericialRegistros oficiais.
  • Prontuários, exames e laudos médicosDocumentos do atendimento.
  • Comprovantes de despesasNotas e recibos.
  • Documentos da vítima ou beneficiáriosConforme a cobertura e o processo.
Vidros e pequenos reparos
  • Apólice e cláusula contratadaConfirma rede, limite e participação.
  • Fotos da peçaRegistro do dano.
  • CRLV-eQuando solicitado.
  • Ordem de serviçoEmitida pelo prestador indicado.
Veículo financiado ou com benefício fiscal
  • Carta e boleto de saldo devedorDa instituição financeira.
  • Baixa do gravameQuando o financiamento estiver quitado.
  • Documentos tributáriosQuando houver isenção ou benefício.
  • Autorizações específicasConforme a liquidação.
Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

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Como acionar a Assistência 24h Itaú Seguro Auto?

Use o WhatsApp (11) 98355-9577 ou ligue 3003-1010 nas capitais e grandes centros e 0800 720 1010 nas demais localidades.

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Como saber se meu seguro é tradicional ou Compacto?

Confira o nome do produto na apólice. Essa identificação muda principalmente o tratamento de colisão, oficina e reparo do próprio veículo.

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repair

Posso escolher a oficina no sinistro Itaú?

No produto tradicional, pode haver oficina de preferência ou referenciada, com vistoria e autorização. No Compacto, a vistoria do casco ocorre em oficina referenciada para avaliar indenização integral.

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Como acompanhar um sinistro Itaú Seguro Auto?

Use o Portal do Cliente com Porto ID, o WhatsApp ou a Central e consulte as pendências informadas no processo.

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Quais Condições Gerais foram usadas nesta página?

CG71 para Itaú Seguro Auto e CG52 para Itaú Seguro Auto Compacto, com Condições Gerais a partir de 30/05/2026.

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