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HDI Seguros
Guia informacionalHDI Seguros

Sinistro HDI: veja o próximo passo

O segurado pode usar o Portal do Segurado, aplicativo ou Central. O terceiro possui portal próprio. A condição 000_431, vigente desde 30/04/2026, é a base contratual dos produtos expressamente relacionados nesta página.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais
Base contratual e limites

Base: condições 30/04/2026, para apólices com vigência a partir de 30/04/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

  1. 1
    Veja se alguém precisa de ajuda

    Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.

  2. 2
    Vá para um local seguro

    Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.

  3. 3
    Depois, use o canal correto

    Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

  • Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
  • DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
  • Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
  • Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
  • TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
  • Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
  • Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
  • ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.
Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

01

Pessoas e segurança vêm antes do veículo

Saia de áreas de risco e acione polícia, SAMU ou Bombeiros quando necessário. Não permaneça na via, em água, fogo ou situação de violência para produzir registros.

02

Use apenas canais oficiais

Acesse os portais pelo site da HDI e desconfie de cobranças, PIX, links ou serviços não confirmados pela seguradora ou pela Conduzo.

03

Aguarde orientação antes de iniciar o reparo

Registre o evento e siga a orientação da HDI antes de desmontar, reparar ou substituir peças.

Ver outros cuidados importantes
  • Confira o produto e a cobertura contratadosServiços, franquias, limites e abrangência dependem da apólice. Esta prévia não confirma cobertura.
  • Terceiro possui portal próprioO terceiro pode cadastrar danos automotivos, materiais ou pessoais, enviar fotos e agendar vistoria pelo Portal do Terceiro.
  • Em roubo ou furto, identifique o rastreadorQuando houver rastreador, consulte a apólice ou endosso e acione o parceiro indicado, além de comunicar a polícia e a HDI.
  • Comunique o sinistro assim que tomar conhecimentoFormalize o aviso no Portal do Segurado, aplicativo ou Central HDI e guarde o protocolo. Tome medidas imediatas e seguras para diminuir as consequências.
  • O prazo de análise depende dos documentos básicosEnvie os documentos indicados para o tipo de ocorrência e acompanhe eventuais pedidos complementares pelo canal oficial.
  • Não faça acordo nem prometa pagamentoNão reconheça responsabilidade, não pague e não firme acordo com terceiros sem orientação ou autorização da HDI.
03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Proteja as pessoas, sinalize o local e registre os envolvidos. Comunique o sinistro assim que possível pelo Portal, aplicativo ou Central; não inicie reparos antes da orientação da HDI.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Vá para um local seguro

    Acione emergência quando houver vítimas, fogo ou risco na via.

  2. 2

    Registre o cenário

    Anote data, hora, local, placas, condutores, terceiros e testemunhas.

  3. 3

    Providencie o B.O. quando necessário

    Registre a ocorrência conforme o cenário e as orientações das autoridades.

  4. 4

    Solicite assistência

    Use o WhatsApp ou a Central se o veículo não puder circular.

  5. 5

    Avise o sinistro

    Use o Portal do Segurado ou a Central e guarde o protocolo.

  6. 6

    Aguarde a orientação

    Não inicie reparos antes da vistoria ou instrução do processo.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
Canais indicados para este caso
WhatsApp HDI(11) 99524-8188Solicitar assistência e acessar serviços disponíveis no canal digital.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.Agendar vistoria pendenteAbrir agendamentoAgendar uma vistoria já pendente no processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Registro

    A HDI recebe as informações iniciais e identifica o fluxo.

  2. 2
    Vistoria

    Quando houver vistoria pendente, o agendamento pode ser feito no portal específico.

  3. 3
    Reparo ou continuidade

    A decisão depende da análise e das condições contratadas.

Fontes desta orientação
Telefones úteis HDI SegurosAviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIAgendamento de Vistoria HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Afaste-se do risco, acione a polícia, comunique a HDI e o parceiro de rastreamento indicado na apólice ou endosso. Guarde o protocolo e o B.O.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja-se

    Não confronte ninguém e acione a polícia.

  2. 2

    Registre a ocorrência policial

    Guarde o número e os dados informados pela autoridade.

  3. 3

    Comunique a HDI

    Use a Central ou o Portal do Segurado e guarde o protocolo.

  4. 4

    Acione o rastreador

    Consulte o parceiro indicado na apólice ou endosso.

  5. 5

    Informe qualquer localização

    Avise imediatamente a HDI e as autoridades se o veículo for localizado.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • CRV, DUT ou ATPV-eDocumento de transferência exigido quando o processo seguir para indenização integral.
  • Carta e boleto de saldo devedorDocumentos da instituição financeira para veículo financiado, alienado ou com cláusula beneficiária.
Canais indicados para este caso
Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.Parceiros de rastreamentoConsultar rastreador e contatosIdentificar o parceiro e o canal de roubo ou furto quando houver rastreador.
O que acontece depois
  1. 1
    Localização

    O parceiro aplicável pode atuar quando houver rastreador.

  2. 2
    Regulação

    A HDI verifica o evento, a apólice e os documentos solicitados.

  3. 3
    Recuperação ou continuidade

    O caminho depende da localização, dos danos e da cobertura.

Fontes desta orientação
Telefones úteis HDI SegurosAviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIRastreadores HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Afaste-se da correnteza, não tente ligar o veículo alagado e solicite assistência antes de movimentar ou reparar.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Saia da área de risco

    Não entre em água em movimento.

  2. 2

    Não dê partida

    Evite agravar danos mecânicos ou elétricos.

  3. 3

    Registre somente quando seguro

    Fotografe o nível da água e o veículo de um ponto protegido.

  4. 4

    Solicite assistência

    Use WhatsApp ou telefone e informe a localização.

  5. 5

    Avise o sinistro

    Use o Portal do Segurado e aguarde a orientação.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
Canais indicados para este caso
WhatsApp HDI(11) 99524-8188Solicitar assistência e acessar serviços disponíveis no canal digital.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção

    A assistência orienta a retirada segura do veículo.

  2. 2
    Vistoria

    A extensão dos danos pode ser avaliada antes do reparo.

  3. 3
    Definição

    A continuidade depende da apólice e da análise.

Fontes desta orientação
Telefones úteis HDI SegurosAviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIAssistência 24h HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste as pessoas, acione os Bombeiros e não volte ao veículo. Depois solicite assistência e comunique a HDI.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se

    Não permaneça perto de chamas, combustível ou fumaça.

  2. 2

    Acione os Bombeiros

    Ligue 193 e siga as orientações.

  3. 3

    Guarde os registros

    Preserve documentos emitidos e fotografe apenas após a liberação.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça orientação para remoção segura.

  5. 5

    Avise o sinistro

    Use o Portal do Segurado ou a Central.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Registro do Corpo de BombeirosDocumento emitido quando a ocorrência envolver incêndio.
Canais indicados para este caso
WhatsApp HDI(11) 99524-8188Solicitar assistência e acessar serviços disponíveis no canal digital.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção segura

    A assistência orienta o destino do veículo.

  2. 2
    Regulação

    A HDI analisa o evento e os documentos apresentados.

  3. 3
    Continuidade

    O resultado depende da cobertura e da extensão dos danos.

Fontes desta orientação
Telefones úteis HDI SegurosAviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIAssistência 24h HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

O segurado comunica o evento pelos canais HDI. O terceiro pode cadastrar danos automotivos, materiais ou pessoais no Portal do Terceiro.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja as pessoas

    Acione emergência quando houver vítimas ou risco.

  2. 2

    Registre os dados

    Anote placas, condutores, telefones, bens atingidos e testemunhas.

  3. 3

    O segurado comunica a HDI

    Use o Portal do Segurado ou a Central.

  4. 4

    O terceiro usa o portal próprio

    Cadastre a ocorrência, envie fotos e acompanhe a vistoria.

  5. 5

    Aguarde a análise

    Não prometa resultado, cobertura ou pagamento.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Dados dos terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
Canais indicados para este caso
Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.Portal do TerceiroAbrir Portal do TerceiroAvisar danos automotivos, materiais ou pessoais; enviar fotos; agendar vistoria e acompanhar o processo.Agendar vistoria pendenteAbrir agendamentoAgendar uma vistoria já pendente no processo.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso do segurado

    A ocorrência é vinculada à apólice.

  2. 2
    Cadastro do terceiro

    O terceiro informa placa ou sinistro e data da ocorrência.

  3. 3
    Vistoria e análise

    O portal permite fotos e agendamento em oficinas parceiras.

Fontes desta orientação
Aviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIPortal do Terceiro HDIAgendamento de Vistoria HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione atendimento médico e polícia primeiro. Depois o segurado comunica a HDI e o terceiro usa o portal para danos pessoais.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Acione socorro

    Ligue 192, 193 ou 190 conforme a situação.

  2. 2

    Não mova vítimas sem orientação

    Siga as equipes de emergência.

  3. 3

    Registre autoridades e hospitais

    Guarde B.O., laudos e dados do atendimento.

  4. 4

    O segurado avisa a HDI

    Use Portal do Segurado ou Central.

  5. 5

    O terceiro cadastra danos pessoais

    Use o Portal do Terceiro e envie os documentos solicitados.

  6. 6

    Encaminhe documentos judiciais rapidamente

    Não espere a atualização rotineira do processo.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Documentos médicosLaudos, exames, prontuários, receitas e comprovantes relacionados às lesões.
Canais indicados para este caso
Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.Portal do TerceiroAbrir Portal do TerceiroAvisar danos automotivos, materiais ou pessoais; enviar fotos; agendar vistoria e acompanhar o processo.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.SAC HDI0800 722 7149Informações, reclamações, cancelamentos e temas institucionais.
O que acontece depois
  1. 1
    Cadastro

    Segurado e terceiro usam os acessos correspondentes.

  2. 2
    Documentação

    O portal indicará os documentos médicos e pessoais necessários.

  3. 3
    Análise

    A HDI avalia o evento e a cobertura contratada.

Fontes desta orientação
Aviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIPortal do Terceiro HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Evite dirigir sem visibilidade, registre o dano e confirme no WhatsApp ou na Central se existe serviço aplicável na apólice.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Avalie a segurança

    Não dirija quando o dano comprometer visibilidade ou estrutura.

  2. 2

    Registre o dano

    Fotografe sem manipular fragmentos perigosos.

  3. 3

    Confira a apólice

    Consulte o produto e os serviços contratados.

  4. 4

    Acione a HDI antes de trocar

    Use o WhatsApp ou a Central para receber a orientação correta.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
Canais indicados para este caso
WhatsApp HDI(11) 99524-8188Solicitar assistência e acessar serviços disponíveis no canal digital.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação

    A HDI verifica o serviço ou cobertura disponível.

  2. 2
    Direcionamento

    O atendimento informa o prestador ou procedimento.

  3. 3
    Serviço

    A execução segue o que foi contratado.

Fontes desta orientação
Telefones úteis HDI SegurosPortal do Segurado HDIAssistência 24h HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

A condição vigente considera indenização integral quando os danos do mesmo evento atingem ou ultrapassam 75% do valor de referência aplicável. Aguarde a regulação antes de providenciar transferência ou quitação.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Conclua o aviso

    Use o Portal do Segurado ou a Central.

  2. 2

    Aguarde a avaliação

    A definição depende da vistoria e da cobertura.

  3. 3

    Prepare documentos adicionais

    Transferência, financiamento e débitos só devem ser tratados quando solicitados.

  4. 4

    Informe localização ou recuperação

    Em roubo ou furto, comunique qualquer novidade imediatamente.

  5. 5

    Não assine antes da orientação

    Siga a lista e as instruções fornecidas pela HDI.

Documentos que podem ser pedidos
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Número da apóliceAjuda a identificar produto, coberturas e serviços contratados.
  • Placa e data da ocorrênciaDados usados no Portal do Terceiro e no agendamento de vistoria.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • CRV, DUT ou ATPV-eDocumento de transferência exigido quando o processo seguir para indenização integral.
  • Carta e boleto de saldo devedorDocumentos da instituição financeira para veículo financiado, alienado ou com cláusula beneficiária.
Canais indicados para este caso
Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Agendar vistoria pendenteAbrir agendamentoAgendar uma vistoria já pendente no processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Regulação

    A HDI analisa o evento, a apólice e a extensão dos danos.

  2. 2
    Documentação

    CRV, DUT ou ATPV-e, saldo devedor e outros documentos podem ser solicitados conforme o caso.

  3. 3
    Liquidação

    O aviso e o envio de documentos não significam cobertura previamente confirmada; o resultado depende da regulação.

Fontes desta orientação
Aviso de Sinistro HDI SegurosPortal do Segurado HDIAgendamento de Vistoria HDICondições Contratuais de Automóvel HDI
Escolher outra situação
04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

1

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

2

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

3

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

4

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento
  1. 5
    Acompanhe pelo portal ou aplicativo

    O Portal do Segurado e os canais digitais permitem acompanhar o sinistro.

Cobertura e pagamento
  1. 6
    Aviso não significa cobertura confirmada

    O recebimento dos documentos não implica obrigação prévia de indenizar; a conclusão depende da regulação e do contrato.

Salvados e transferência
  1. 7
    Transferência somente após orientação

    A HDI informará os documentos e regularizações quando aplicáveis.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.
WhatsApp HDI(11) 99524-8188Solicitar assistência e acessar serviços disponíveis no canal digital.Central HDI — regiões metropolitanas3003-5390Assistência, informação e comunicação de sinistro.Central HDI — demais regiões0800 434 4340Assistência, informação e comunicação de sinistro.Atendimento HDI no Mercosul+55 11 3206-1527Solicitar orientação e assistência durante evento no Mercosul.Página oficial de aviso de sinistroVer caminhos de aberturaIdentificar o canal adequado para comunicar o sinistro.Portal do SeguradoAbrir Portal do SeguradoAvisar, acompanhar e consultar informações do sinistro e da apólice.SAC HDI0800 722 7149Informações, reclamações, cancelamentos e temas institucionais.SAC para pessoas com deficiência auditiva0800 772 1825Atendimento acessível do SAC HDI.Ouvidoria HDI0800 775 4035Reavaliar demanda já respondida pelos canais anteriores.Ouvidoria para pessoas com deficiência auditiva0800 775 4036Atendimento acessível da Ouvidoria HDI.
Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.
Colisão ou perda parcial
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Exame de dosagem alcoólicaExame realizado após o evento, quando existente ou solicitado.
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Identificação do proprietário do veículoRG, CPF ou CNH do proprietário do veículo.
  • Documentos da empresaContrato social e identificação do representante, quando o segurado for pessoa jurídica.
  • Documentos dos representantes legaisDocumentos pessoais de quem representa a pessoa jurídica.
Roubo ou furto
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • CRV, DUT ou ATPV-eDocumento de transferência exigido quando o processo seguir para indenização integral.
  • Relatório de monitoramento ou rastreamentoRelatório do parceiro responsável pelo rastreador ou gerenciamento de risco.
  • Chaves e manual do veículoChaves, inclusive reservas, e manual quando existentes.
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Identificação do proprietário do veículoRG, CPF ou CNH do proprietário do veículo.
  • Carta e boleto de saldo devedorDocumentos da instituição financeira para veículo financiado, alienado ou com cláusula beneficiária.
  • Auto de localizaçãoDocumento emitido quando veículo roubado ou furtado é localizado.
  • Auto de apreensão e entregaDocumento da autoridade relacionado à apreensão e devolução do veículo.
  • Registro na Base de Índice NacionalRegistro ou regularização na BIN quando solicitado.
Indenização integral por danos
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CRV, DUT ou ATPV-eDocumento de transferência exigido quando o processo seguir para indenização integral.
  • CPF ou CNPJ e e-mail cadastradoDados usados para acesso aos portais e identificação do processo.
  • Identificação do proprietário do veículoRG, CPF ou CNH do proprietário do veículo.
  • Carta e boleto de saldo devedorDocumentos da instituição financeira para veículo financiado, alienado ou com cláusula beneficiária.
  • Chaves e manual do veículoChaves, inclusive reservas, e manual quando existentes.
  • Termo de regularização do sinistroTermo solicitado para conclusão documental de determinados processos.
  • Documentos da blindagemRegistro do Exército e declaração ou certidão da empresa responsável.
  • Documentação do kit gásDocumentos do sistema GNV quando aplicável.
Veículo de terceiro
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • CNH do condutorIdentificação de quem conduzia o veículo.
  • CRLV-eDocumento de identificação e licenciamento do veículo.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Dados dos terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
  • Identificação do proprietário do veículoRG, CPF ou CNH do proprietário do veículo.
  • Dados bancários para reembolsoDados do beneficiário ou de quem assina pela empresa, quando houver reembolso.
  • Termo de transação ou nota fiscal do valor acordadoDocumento do acordo ou comprovante do valor autorizado para reembolso.
Imóvel ou bem de terceiro
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Fotos dos danos e do localImagens amplas e aproximadas produzidas apenas quando houver segurança.
  • Dados dos terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
  • Dados bancários para reembolsoDados do beneficiário ou de quem assina pela empresa, quando houver reembolso.
  • Termo de transação ou nota fiscal do valor acordadoDocumento do acordo ou comprovante do valor autorizado para reembolso.
Morte
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Documentos médicosLaudos, exames, prontuários, receitas e comprovantes relacionados às lesões.
  • Laudo cadavérico ou necroscópicoLaudo do IML e exames complementares quando houver falecimento.
  • Certidão de óbitoDocumento de óbito quando o processo envolver morte.
  • Documentos de beneficiários e dependentesCertidões, RG, CPF, comprovante de residência e documentos de vínculo ou dependência econômica.
  • Comprovantes de rendimentosComprovantes dos meses anteriores ao acidente, declaração de renda ou documentos equivalentes.
  • ProcuraçãoProcuração quando houver representante ou advogado constituído.
Invalidez
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Documentos médicosLaudos, exames, prontuários, receitas e comprovantes relacionados às lesões.
  • Exames médicos e complementaresExames relacionados às lesões e ao tratamento.
  • Relatório médico atualizadoRelatório com lesões, tratamento, alta e eventual percentual de invalidez.
  • Comprovantes de rendimentosComprovantes dos meses anteriores ao acidente, declaração de renda ou documentos equivalentes.
  • Documentos do INSSCarta de concessão, memória de cálculo, comunicado de decisão ou comprovante de benefício.
  • ProcuraçãoProcuração quando houver representante ou advogado constituído.
Despesas médicas
  • Aviso de sinistro preenchidoComunicação formal do evento pelo canal oficial da HDI.
  • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
  • Documentos médicosLaudos, exames, prontuários, receitas e comprovantes relacionados às lesões.
  • Exames médicos e complementaresExames relacionados às lesões e ao tratamento.
  • Comprovantes de despesas médicasNotas fiscais hospitalares, honorários, medicamentos, exames, consultas, fisioterapia e respectivos pedidos médicos.
  • Dados bancários para reembolsoDados do beneficiário ou de quem assina pela empresa, quando houver reembolso.
Veículo financiado
  • Carta e boleto de saldo devedorDocumentos da instituição financeira para veículo financiado, alienado ou com cláusula beneficiária.
Leasing
    Pessoa jurídica
    • Documentos da empresaContrato social e identificação do representante, quando o segurado for pessoa jurídica.
    • Documentos dos representantes legaisDocumentos pessoais de quem representa a pessoa jurídica.
    Kit gás
    • Documentação do kit gásDocumentos do sistema GNV quando aplicável.
    Veículo blindado
    • Documentos da blindagemRegistro do Exército e declaração ou certidão da empresa responsável.
    Defesa judicial
    • Citações, intimações ou notificaçõesDocumentos judiciais ou extrajudiciais relacionados ao evento.
    • Boletim de ocorrência, quando aplicávelRegistro policial do evento e dos envolvidos.
    • ProcuraçãoProcuração quando houver representante ou advogado constituído.
    Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

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    Qual é o telefone da Assistência 24h HDI?

    3003-5390 em regiões metropolitanas ou 0800 434 4340 nas demais regiões.

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    Qual é o WhatsApp da HDI?

    O canal oficial informado é (11) 99524-8188.

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    Qual é o contato HDI no Mercosul?

    A página oficial informa +55 11 3206-1527. Confirme a abrangência contratada na apólice.

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    repair

    Onde reparar o veículo no sinistro HDI?

    A HDI possui oficinas referenciadas, mas o reparo deve seguir a vistoria e a orientação do processo.

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    total_loss

    Quando a HDI considera indenização integral?

    Quando os danos do mesmo evento atingem ou ultrapassam 75% do valor de referência aplicável, conforme as condições e a apólice.

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    products

    Quais produtos usam as condições HDI 000_431?

    Auto Perfil, Auto Básico, FIT, Auto Funcionário, Duo, One Click, Frota, Frota Leve e produtos de parcerias.

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    Fontes, versão e limitesVeja de onde vieram as orientações e o que este guia não faz.
    Limites deste guia

    A apólice, os endossos e as condições efetivamente contratadas prevalecem. A página não confirma cobertura, não promete indenização e não comunica o sinistro à seguradora.

    Por que a Conduzo fez isso

    O seguro não deveria ficar mais difícil justamente quando você precisa usá-lo.

    Esta Central é pública e gratuita. Primeiro entregamos direção. Depois, quando precisar revisar ou contratar um seguro, você saberá que existe uma corretora preocupada com o que acontece após a venda.

    Seguro se prova no sinistro. A Conduzo conduz você em cada passo.

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