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Azul Seguros
Guia informacionalAzul Seguros

Sinistro Azul Seguro Auto: veja o próximo passo

O Azul Seguro Auto é operado pela Porto. Abra como segurado ou terceiro na página de sinistro de veículos, ou use o App Porto e o WhatsApp (11) 3003-9303.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais
Base contratual e limites

Base: condições 01/07/2026, para apólices com vigência a partir de 01/07/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

  1. 1
    Veja se alguém precisa de ajuda

    Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.

  2. 2
    Vá para um local seguro

    Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.

  3. 3
    Depois, use o canal correto

    Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

  • Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
  • DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
  • Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
  • Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
  • TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
  • Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
  • Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
  • ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.
Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

01

Proteja as pessoas antes do veículo

Afaste-se da via, fogo, água ou violência. Acione polícia, SAMU ou Bombeiros antes do seguro quando necessário.

02

Em acidente com vítima, cumpra primeiro as providências legais

Acione as autoridades e o atendimento médico. A assistência da Azul só deve intervir após essas providências.

03

Acione a Porto e aguarde autorização antes do reparo

Solicite assistência pelos canais oficiais, marque a vistoria e só autorize o início dos reparos após a autorização formal.

04

Não faça acordo nem prometa pagamento

Não reconheça culpa, não pague e não firme acordo judicial ou extrajudicial sem orientação e autorização expressa da seguradora.

Ver outros cuidados importantes
  • Comunique o sinistro e guarde o protocoloUse o portal, o WhatsApp ou a Central e mantenha os registros do atendimento.
  • Escolha o perfil correto na abertura digitalA página atual possui as opções “Abrir como segurado” e “Abrir como terceiro”. Use a opção correspondente e informe os dados verdadeiros do evento.
  • Confira as coberturas e cláusulas na apóliceA página usa a CG22 válida desde 01/07/2026. A cobertura efetiva depende das cláusulas ratificadas na sua apólice.
  • A lista pública não impede pedidos complementaresPrepare os documentos indicados, mas acompanhe o portal para novas solicitações durante a análise.
  • Em roubo ou furto, informe a retirada do rastreadorQuando houver rastreador instalado por conta da seguradora, comunique a retirada em até 24 horas após a ocorrência.
  • O prazo começa após a entrega dos elementos necessáriosAcompanhe o processo e responda às solicitações. A análise de cobertura tem prazo contratual de até 30 dias após a documentação necessária.
03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Proteja as pessoas e sinalize o local. Abra o aviso pelos canais Porto, faça a vistoria digital quando oferecida, escolha uma oficina e aguarde a autorização formal antes do reparo.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja as pessoas e sinalize

    Acione socorro e autoridades quando houver vítimas ou risco.

  2. 2

    Registre os detalhes

    Anote data, hora, local, dinâmica, condutor, testemunhas e terceiros.

  3. 3

    Faça o B.O. quando necessário

    É necessário quando houver lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.

  4. 4

    Abra o aviso

    Use a abertura digital, o App, WhatsApp ou a Central.

  5. 5

    Faça a vistoria

    Envie as fotos pelo link recebido; a seguradora pode solicitar vistoria presencial.

  6. 6

    Escolha a oficina e aguarde

    Pode ser de preferência ou referenciada, mas o reparo depende de autorização.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
  • Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Canais indicados para este caso
Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Vistoria digitalEntender a vistoria por fotosEnviar fotos e seguir para escolha da oficina.Oficinas referenciadasConsultar opções de oficinaLocalizar oficinas e entender benefícios da rede.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso e protocolo

    O processo é registrado e vinculado à apólice.

  2. 2
    Vistoria e orçamento

    A Azul analisa os danos e aprova o orçamento aplicável.

  3. 3
    Reparo ou indenização

    O caminho depende dos danos, da franquia e da cobertura.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoSinistro de VeículosVistoria Digital de Sinistro
Escolher outra situação
Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Afaste-se do risco, faça o B.O. e comunique a Porto. Se houver rastreador instalado por conta da seguradora, informe sua retirada em até 24 horas.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja-se

    Não confronte ninguém e acione a polícia.

  2. 2

    Registre o B.O.

    Inclua a restrição de roubo ou furto no cadastro do veículo.

  3. 3

    Abra o aviso

    Use o canal digital, App, WhatsApp ou Central.

  4. 4

    Informe sobre o rastreador

    Quando aplicável, comunique a retirada em até 24 horas após a ocorrência.

  5. 5

    Avise se o veículo for localizado

    Comunique imediatamente, obtenha o B.O. de encontro e providencie a retirada do pátio.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
  • Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
  • Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
  • Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
  • Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
  • Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
  • B.O. de recuperação e Auto de EntregaDocumentos emitidos quando o veículo é localizado.
Canais indicados para este caso
Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Análise documental

    A Azul verifica a apólice e os documentos de propriedade.

  2. 2
    Localização ou recuperação

    Se localizado, o processo passa a considerar danos e documentos de recuperação.

  3. 3
    Indenização integral

    Sem localização até a liquidação, o processo pode seguir para indenização conforme a cobertura.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoSinistro de Veículos
Escolher outra situação
AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Afaste-se da correnteza, não ligue o veículo alagado e acione a assistência. A cobertura compreensiva da CG22 trata água doce de enchente ou alagamento; a apólice e as exclusões precisam ser conferidas.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Saia da área de risco

    Não entre em água em movimento.

  2. 2

    Não dê partida

    Evite agravar danos mecânicos e elétricos.

  3. 3

    Registre com segurança

    Fotografe o nível da água e o ambiente de local protegido.

  4. 4

    Solicite assistência

    Use WhatsApp ou Central para remoção autorizada.

  5. 5

    Abra o aviso e aguarde

    Use o portal e não inicie limpeza ou desmontagem.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • Comprovantes de residênciaComprovantes com CEP do segurado, proprietário ou condutor, conforme solicitado.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção autorizada

    A assistência orienta o destino seguro.

  2. 2
    Vistoria

    Os danos são avaliados antes do reparo.

  3. 3
    Reparo ou análise integral

    A continuidade depende da apólice e da extensão dos danos.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoAssistência 24h para o carroSinistro de Veículos
Escolher outra situação
IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste as pessoas, acione os Bombeiros e não volte ao veículo. Depois solicite assistência e abra o aviso.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Afaste-se

    Não permaneça próximo a chamas, combustível ou fumaça.

  2. 2

    Acione os Bombeiros

    Ligue 193 e siga as orientações.

  3. 3

    Guarde os registros

    Preserve documentos dos Bombeiros e fotografe após a liberação.

  4. 4

    Solicite assistência

    Peça remoção somente após a segurança do local.

  5. 5

    Abra o aviso

    Use portal ou Central e aguarde a lista de documentos.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
  • Registro do Corpo de BombeirosAuto, laudo ou documento emitido em incêndio.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.
O que acontece depois
  1. 1
    Remoção segura

    A assistência orienta a retirada do veículo.

  2. 2
    Regulação

    A Azul analisa causa, danos e cobertura.

  3. 3
    Continuidade

    O resultado pode ser reparo ou indenização integral.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoAssistência 24h para o carroSinistro de Veículos
Escolher outra situação
Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

A página atual permite iniciar diretamente como segurado ou como terceiro. Escolha o perfil correto, registre o evento e não faça acordo sem autorização.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Proteja as pessoas

    Acione emergência quando houver vítimas ou risco.

  2. 2

    Registre os envolvidos

    Anote placas, condutores, telefones, bens e testemunhas.

  3. 3

    Escolha o perfil de abertura

    Na página de sinistro, selecione “Abrir como segurado” ou “Abrir como terceiro”.

  4. 4

    Envie a documentação

    Apresente dados, imagens, orçamentos e provas de propriedade conforme o dano.

  5. 5

    Aguarde a análise

    A responsabilidade, a cobertura e os valores dependem da regulação.

  6. 6

    Não faça acordo por conta própria

    Acordos exigem autorização prévia e expressa.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
  • Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
  • Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
  • Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.
Canais indicados para este caso
Abrir sinistro como terceiroIniciar como terceiroRegistrar danos relacionados à apólice do segurado.Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Aviso do segurado

    A ocorrência é vinculada à apólice.

  2. 2
    Cadastro do terceiro

    O terceiro informa o aviso e confirma seus dados.

  3. 3
    Análise e orçamento

    A Azul verifica responsabilidade, cobertura e orçamento.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoSinistro de VeículosDocumentos para sinistro de veículos
Escolher outra situação
Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione socorro e autoridades primeiro. Depois, abra o sinistro pelo perfil correto e reúna documentos médicos, policiais e de rendimentos quando solicitados.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Acione socorro

    Ligue 192, 193 ou 190 conforme a situação.

  2. 2

    Não mova vítimas sem orientação

    Siga as equipes de emergência.

  3. 3

    Registre autoridades e hospitais

    Guarde B.O., laudos e dados do atendimento.

  4. 4

    O segurado abre o aviso

    Na página digital, escolha o perfil de segurado ou terceiro.

  5. 5

    Envie os documentos médicos

    Prontuários, exames, notas e comprovantes dependem do tipo de dano.

  6. 6

    Encaminhe documentos judiciais

    Não espere a atualização rotineira do processo.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Laudos e exames de invalidezExames, prontuários e laudo conclusivo com o grau de invalidez.
  • Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.
Canais indicados para este caso
Abrir sinistro como terceiroIniciar como terceiroRegistrar danos relacionados à apólice do segurado.Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.
O que acontece depois
  1. 1
    Cadastros correspondentes

    Segurado e terceiro usam seus próprios acessos.

  2. 2
    Documentação médica

    A Azul solicita os elementos necessários à análise.

  3. 3
    Análise da RCF-V

    O resultado depende da responsabilidade e dos limites contratados.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoSinistro de VeículosDocumentos para sinistro de veículos
Escolher outra situação
Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Evite dirigir sem visibilidade e acione a Porto antes de substituir a peça. A CG22 possui cláusulas diferentes para rede referenciada e livre escolha.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Avalie a segurança

    Não dirija quando o dano comprometer a visibilidade.

  2. 2

    Registre o dano

    Fotografe sem manipular fragmentos perigosos.

  3. 3

    Confira a apólice

    Confirme a cobertura de vidros ou peças adicionais.

  4. 4

    Acione a Azul

    Use WhatsApp ou Central antes de substituir a peça.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
Canais indicados para este caso
WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.
O que acontece depois
  1. 1
    Confirmação

    A Azul verifica se a cobertura foi contratada.

  2. 2
    Direcionamento

    O atendimento informa o prestador e o procedimento.

  3. 3
    Serviço

    A execução segue limites, franquia e itens da apólice.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoSinistro de Veículos
Escolher outra situação
Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

Não conclua sozinho que houve perda total. A CG22 caracteriza indenização integral quando os prejuízos de um mesmo sinistro atingem ou superam 75% da FIPE aplicável ou do valor determinado na apólice.

Faça nesta ordem

  1. 1

    Conclua o aviso

    Use o Portal do Cliente ou a Central.

  2. 2

    Aguarde a regulação

    A Azul avalia os danos e o critério de 75%.

  3. 3

    Prepare documentos adicionais

    Transferência, débitos, chaves e financiamento podem ser solicitados.

  4. 4

    Regularize o financiamento

    Apresente saldo devedor ou baixa de gravame conforme o caso.

  5. 5

    Não assine antes da orientação

    Siga as instruções da Azul para DUT ou ATPV-e.

Documentos que podem ser pedidos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
  • Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
  • Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
  • Comprovantes de manutençãoRegistros de manutenções preventivas e corretivas, quando necessários à análise.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
  • Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
  • Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
  • Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
  • Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
Canais indicados para este caso
Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.Documentos e termosConsultar documentaçãoConsultar listas, documentos e termos do processo.WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.
O que acontece depois
  1. 1
    Regulação

    A Azul analisa causa, cobertura e percentual de dano.

  2. 2
    Regularização documental

    O proprietário apresenta transferência, débitos e financiamento.

  3. 3
    Liquidação

    Reconhecida a cobertura, o pagamento segue a modalidade contratada.

Fontes desta orientação
Azul Seguro AutoDocumentos para sinistro de veículosSinistro de Veículos
Escolher outra situação
04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

1

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

2

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

3

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

4

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento
  1. 5
    Acompanhamento pela Timeline, App ou WhatsApp

    Consulte andamento, vistoria, documentos e próximas etapas pelos canais atuais.

Cobertura e pagamento
  1. 6
    Pagamento após cobertura reconhecida

    No sinistro coberto, a indenização deve ser paga em até 30 dias após a entrega dos elementos necessários, ressalvadas as hipóteses contratuais.

Salvados e transferência
  1. 7
    Transferência somente com orientação

    ATPV-e, débitos, gravames, chaves e remoção ao pátio seguem as instruções do processo de indenização integral.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.
WhatsApp Porto — Azul Seguro Auto(11) 3003-9303Solicitar assistência, abrir ou acompanhar o sinistro.App PortoAbrir ou baixar o App PortoAssistência, abertura, acompanhamento e dados da apólice.Central — Grande São Paulo(11) 333-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — capitais e grandes centros(11) 4004-76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Central — demais localidades0300 33 76786Assistência, serviços e aviso de sinistro.Atendimento no Mercosul+55 (11) 3366-3189Orientação e assistência fora do Brasil.Abrir sinistro como seguradoIniciar abertura digitalComunicar colisão, roubo, furto, incêndio ou enchente.Acompanhar sinistroAbrir Timeline do sinistroConsultar andamento, documentos e próximas etapas.SAC Automóvel0800 727 2766SAC; não substitui assistência ou aviso de sinistro.Atendimento para pessoas com deficiência auditiva0800 727 8736Atendimento acessível.Ouvidoria0800 727 1184Reavaliar reclamações após os canais habituais.
Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.
Colisão ou perda parcial
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
  • Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
Roubo ou furto
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
  • Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
  • Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
  • Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
  • Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
  • Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
  • B.O. de recuperação e Auto de EntregaDocumentos emitidos quando o veículo é localizado.
Indenização integral por danos
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Apólice e cláusulas contratadasIdentificam coberturas, franquias, limites, assistência e a condição aplicável.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
  • Chave principal e reservaChaves do veículo e justificativa em caso de extravio.
  • Prova de propriedade livre de ônusDocumentos que comprovem propriedade e regularidade do veículo.
  • Comprovantes de manutençãoRegistros de manutenções preventivas e corretivas, quando necessários à análise.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
  • Laudo pericial do Instituto de CriminalísticaLaudo relacionado à dinâmica e às circunstâncias do evento.
  • Comprovantes de IPVA, multas e débitosRegularização necessária em indenização integral.
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
  • Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
  • Autorização de pagamento e cadastro bancárioFormulários do favorecido e dados bancários para liquidação.
Veículo de terceiro
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • CNH dos condutores aplicáveisCNH do condutor no evento, condutor principal e demais pessoas indicadas pela lista do processo.
  • CRLV-e ou documento do veículoDocumento de identificação e propriedade do veículo.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
  • Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
  • Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
  • Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.
Imóvel ou bem de terceiro
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • Fotos do local e dos danosFotos ou vídeos do evento, do veículo e dos bens atingidos, quando seguros.
  • Dados de terceiros e testemunhasNome, telefone, placa, veículo ou bem atingido e testemunhas.
  • Orçamentos ou notas fiscais do terceiroMateriais e mão de obra discriminados; reparo prévio exige anuência da seguradora.
  • Documentos do imóvel atingidoIPTU/ITR, escritura ou contrato de locação; documentos do condomínio quando aplicável.
  • Nota fiscal ou prova de propriedade do bemComprovação de propriedade de bens móveis ou acessórios atingidos.
  • Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.
Morte
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Exames clínico, químico, necroscópico ou toxicológicoExames emitidos pelo IML ou autoridade, quando houver ou forem solicitados.
  • Certidão de óbito e documentos dos dependentesDocumentos civis e comprovação dos beneficiários em caso de morte.
  • Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.
  • ProcuraçãoProcuração particular ou pública quando houver representante.
Invalidez
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Laudos e exames de invalidezExames, prontuários e laudo conclusivo com o grau de invalidez.
  • Comprovantes de rendimentosDocumentos dos três meses anteriores quando houver lucros cessantes ou perda de renda.
Despesas médicas
  • Aviso de sinistroComunicação formal pelo portal ou Central.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • RG e CPFDocumentos do segurado, proprietário ou beneficiário.
  • Laudo de atendimento e prontuáriosDocumentos do atendimento médico do condutor ou das vítimas, quando houver.
  • Notas e recibos de despesas médicasOriginais acompanhados de prescrições e relatórios médicos.
  • Comprovante de conta bancáriaDados da conta do beneficiário da indenização ou reembolso.
Veículo financiado
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
  • Baixa do gravameComprovante de regularização quando o financiamento já foi quitado.
Leasing
  • DUT ou ATPV-eDocumento de transferência em indenização integral.
  • Termo de quitaçãoTermo aplicável ao segurado, proprietário ou terceiro.
  • Boleto ou carta de saldo devedorDocumento da financeira para veículo alienado.
Pessoa jurídica
  • Documentos da pessoa jurídicaContrato social, cartão CNPJ e documentos do sócio administrador.
Kit gás
  • Documentos do kit gásNota fiscal de instalação e certificado do Inmetro.
Veículo blindado
  • Documentos da blindagemRegistro do Exército, nota fiscal e certificado de garantia.
Defesa judicial
  • Citação, intimação ou notificaçãoCitação, intimação ou notificação deve ser comunicada imediatamente à seguradora.
  • Boletim de ocorrênciaObrigatório em roubo ou furto e em colisão com lesão ou morte; nos demais casos pode ser solicitado.
  • ProcuraçãoProcuração particular ou pública quando houver representante.
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