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Guia informacionalAllianz Auto

Sinistro Allianz: veja o próximo passo

Respire. Você não precisa resolver tudo de uma vez. Escolha a ação mais urgente e siga somente o passo seguinte.

Sem formulário Sem coleta de dados Fontes oficiais

Base contratual e limites

Base: condições 07/2026, para apólices com vigência a partir de 21/07/2026. Sua apólice sempre prevalece.

01 · Primeiro

Cuide das pessoas e da segurança do local

O seguro vem depois. Não se exponha ao trânsito, fogo, água, violência ou qualquer outro risco para preservar o veículo ou registrar imagens.

1
Veja se alguém precisa de ajuda
Acione os serviços de emergência e as autoridades quando necessário.
2
Vá para um local seguro
Afaste-se da via, correnteza, fumaça, chamas ou situação de violência.
3
Depois, use o canal correto
Assistência emergencial e aviso de sinistro são tarefas diferentes.

02 · Quando for seguro

Registre somente o essencial

Você não precisa decorar nada. Use a lista como apoio e registre o que for possível sem se colocar em risco.

Visão geral do localPosição dos veículos, pista e sinalização.
DanosFotos amplas e aproximadas de todos os lados.
Placas e veículosPlacas, marcas, modelos e bens atingidos.
Pessoas envolvidasNome e contato de proprietários, condutores e terceiros.
TestemunhasNome e telefone de quem presenciou.
Data, hora e endereçoMomento e referência exata do local.
Documentos emitidosB.O., protocolos, laudos e autos.
ComprovantesRecibos de medidas emergenciais.

Antes de continuar

Três cuidados que evitam problemas depois

São lembretes curtos para proteger a vistoria, a análise e o contato com terceiros.

Não inicie o reparo sem autorização da Allianz

Não autorize oficina, troca de peças ou conserto antes da concordância da seguradora.

Não faça acordo nem assuma responsabilidade sem autorização

Não pague, não prometa pagamento, não reconheça responsabilidade e não confesse fatos em nome da seguradora sem anuência prévia e expressa da Allianz.

O boletim de ocorrência é obrigatório em situações específicas

Faça e apresente o B.O. em roubo ou furto, roubo ou furto com localização do veículo, colisão de grande monta e acidentes com vítimas lesionadas. Se houver registro em outra situação, apresente-o.

Ver outros cuidados importantes

Não se coloque em risco para preservar o veículo ou registrar provasPriorize pessoas e segurança. Tome medidas razoáveis para evitar o aumento dos danos, mas não execute nenhuma ação que coloque você, passageiros ou terceiros em perigo.
Comunique a Allianz assim que for possívelAvise a ocorrência por um canal oficial e siga as instruções recebidas. Tenha data, hora, local, bens atingidos, estimativa inicial e causas prováveis.
Preserve o local, os vestígios e os bens atingidosQuando for seguro, evite destruir, alterar ou descartar elementos relacionados ao evento. Registre o cenário e preserve peças ou bens danificados que possam ser avaliados.
Registre os dados dos terceiros envolvidosAnote nome, endereço, telefone, dados do proprietário e do condutor, marca e placa dos veículos. Registre também testemunhas e providências policiais, quando existirem.
Encaminhe imediatamente citações, intimações e cartas relacionadasSe receber qualquer documento judicial ou extrajudicial ligado ao acidente, avise a Allianz e encaminhe uma cópia com urgência.
Não desative rastreador ou módulo de conectividadeSe o veículo possui equipamento instalado por empresa especializada, mantenha-o ativo. Em roubo ou furto, comunique a ocorrência rapidamente para que a Allianz possa acionar os recursos previstos, quando aplicável.
Avise imediatamente se o veículo roubado ou furtado for localizadoMantenha contato com a Allianz durante o processo e comunique qualquer recuperação do veículo.

03 · Escolha seu caso

O que aconteceu?

Toque na situação correspondente. O passo a passo abre no próprio lugar e as demais permanecem fechadas.

ColisãoBatida, raspada ou impacto com veículo ou objeto.Ver passo a passo

Cuide primeiro das pessoas e da segurança do local. Registre a ocorrência, anote os dados dos envolvidos e comunique a Allianz. Se o veículo não puder circular, use a Assistência 24 horas. Não autorize reparos antes da vistoria e da liberação da seguradora.

Faça nesta ordem

1
Priorize pessoas e segurança
Verifique se há feridos, sinalize o local e acione os serviços de emergência ou as autoridades quando necessário.
2
Registre a ocorrência
Quando for seguro, fotografe o local e os danos. Anote data, hora, endereço, dinâmica, placas e contatos.
3
Colete os dados de terceiros
Anote nome, endereço, telefone, proprietário, condutor, marca e placa dos outros veículos.
4
Faça o B.O. quando obrigatório
O boletim é obrigatório em colisão de grande monta e quando houver vítimas com lesões. Apresente-o também quando tiver sido registrado.
5
Acione assistência ou comunique o sinistro
Use a Assistência 24 horas se o veículo estiver imobilizado. Para aviso e acompanhamento, use um dos canais de sinistro.
6
Aguarde vistoria e autorização
Escolha uma oficina referenciada ou uma oficina de confiança, agende a vistoria e não inicie o conserto antes da autorização.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Aviso e protocolo
A Allianz recebe os dados iniciais e orienta a vistoria.
2
Vistoria e orçamento
Os danos e o orçamento são avaliados. A oficina só deve iniciar o reparo depois da autorização.
3
Reparo ou análise de indenização integral
Se for perda parcial, a indenização pode ser paga à oficina ou reembolsada, com a franquia aplicável. Danos iguais ou superiores a 75% seguem análise de indenização integral.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoContato AllianzAbertura de Sinistro Digital AllianzPasso a passo para acionar o sinistro Allianz Auto e Moto

Escolher outra situação

Roubo ou furtoO veículo foi levado ou desapareceu.Ver passo a passo

Procure um local seguro, comunique a polícia e registre o B.O. Se o veículo possui rastreador ou módulo de conectividade, mantenha-o ativo. Avise a Allianz rapidamente e comunique qualquer localização do veículo.

Faça nesta ordem

1
Proteja as pessoas
Não tente recuperar o veículo por conta própria. Vá para um local seguro e procure as autoridades.
2
Registre o boletim de ocorrência
Informe o roubo ou furto e faça constar também documentos pessoais ou do veículo que tenham sido levados.
3
Mantenha rastreador ou conectividade ativos
Não desative equipamentos instalados por empresa especializada. A Allianz pode usar esses recursos quando aplicáveis.
4
Comunique a Allianz
Use o Sinistro Digital, WhatsApp, Linha Direta, portal ou aplicativo para avisar a ocorrência.
5
Mantenha contato durante a busca
Avise imediatamente se o veículo for localizado e preserve o B.O. de localização, o auto de entrega e eventual laudo.
6
Prepare os documentos de liquidação
Se o veículo não for localizado, a Allianz solicitará os documentos de propriedade, transferência, quitação e pagamento.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Boletim de ocorrência de localizaçãoRegistro policial que confirma a localização de veículo roubado ou furtado.
Auto de entrega do veículoDocumento emitido na devolução do veículo localizado.

Canais indicados para este caso

Aviso e acompanhamento de sinistroAbrir Sinistro Digital AllianzComunicar e acompanhar sinistros dos produtos elegíveis.WhatsApp Allianz(11) 4090-1110Acessar informações, serviços, aviso e acompanhamento de sinistro.Linha Direta — capitais e regiões metropolitanas4090 1110Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Linha Direta — demais localidades0800 777 7243Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Portal Allianz ClienteAcessar portal do clienteConsultar apólices, comunicar e acompanhar sinistros e anexar documentos solicitados.App Allianz Cliente para AndroidBaixar no Google PlayAcessar apólice, assistência e serviços do seguro pelo Android.

O que acontece depois

1
Acompanhamento da localização
Se o veículo for oficialmente localizado antes do pagamento, a Allianz pode suspender a indenização e retomar a regulação.
2
Veículo localizado
Quando localizado em até 30 dias da comunicação do delito, o caso pode seguir como roubo ou furto localizado, com avaliação dos danos.
3
Veículo não localizado
A indenização integral por roubo ou furto é caracterizada quando o veículo não tiver sido localizado oficialmente até a data do pagamento.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoContato AllianzAbertura de Sinistro Digital AllianzDocumentação para Indenização Integral e Dúvidas

Escolher outra situação

AlagamentoEntrada de água, enchente ou inundação.Ver passo a passo

Saia da área de risco e não tente ligar o motor depois que o veículo for alagado. Registre o nível da água quando for seguro, solicite assistência e comunique a Allianz. A análise de cobertura depende da apólice contratada.

Faça nesta ordem

1
Saia da área de risco
Se houver correnteza ou aumento rápido da água, abandone o veículo e procure um local seguro.
2
Não tente ligar o motor
A tentativa de partida pode agravar os danos causados pela entrada de água.
3
Registre o cenário
Quando for seguro, fotografe o nível da água, o veículo, o local e os danos visíveis.
4
Solicite remoção e comunique o sinistro
Use a Assistência 24 horas para remoção e um canal de sinistro para iniciar a análise.
5
Aguarde vistoria e autorização
Não permita desmontagem, limpeza mecânica ou reparo antes da orientação da Allianz.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Vistoria
A Allianz avaliará os danos decorrentes da entrada de água.
2
Perda parcial ou integral
A franquia de casco pode ser aplicada na perda parcial por enchente. Se os danos alcançarem o critério contratual, o processo pode seguir para análise de indenização integral.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoContato AllianzAbertura de Sinistro Digital AllianzDirigir em enchente: riscos e como se proteger

Escolher outra situação

IncêndioFogo, fumaça, explosão ou dano relacionado.Ver passo a passo

Afaste-se do veículo, acione os bombeiros quando necessário e preserve a segurança do local. Depois, solicite assistência, comunique a Allianz e não autorize reparos antes da vistoria.

Faça nesta ordem

1
Afaste-se e proteja as pessoas
Não tente combater um incêndio que coloque pessoas em risco. Afaste-se do veículo e acione os bombeiros.
2
Preserve registros e documentos
Guarde o protocolo dos bombeiros, laudos e registros produzidos. Fotografe apenas quando o local estiver seguro.
3
Acione assistência e comunique a Allianz
Solicite a remoção se necessário e faça o aviso por um canal oficial.
4
Aguarde a vistoria
Não descarte peças nem inicie reparos antes da análise e autorização.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Avaliação dos danos
A seguradora realiza a vistoria e analisa a causa e a extensão dos danos.
2
Franquia
As condições analisadas não deduzem franquia na perda parcial decorrente de incêndio, queda de raio ou explosão.
3
Reparo ou indenização integral
O caso pode seguir para reparo autorizado ou para análise de indenização integral, conforme os danos e a cobertura contratada.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoContato AllianzAbertura de Sinistro Digital Allianz

Escolher outra situação

Danos a terceirosOutra pessoa, veículo ou bem foi atingido.Ver passo a passo

O segurado deve comunicar o evento e fornecer ao terceiro o número da comunicação. O terceiro pode avisar o processo pelos canais da Allianz. Não faça acordo, pagamento ou reconhecimento de responsabilidade sem a anuência prévia da seguradora.

Faça nesta ordem

1
Registre os envolvidos
Anote dados do proprietário, condutor, veículos, bens atingidos e testemunhas.
2
Comunique o evento como segurado
Faça o aviso e guarde o número da comunicação para orientar o terceiro.
3
Oriente o terceiro a contatar a Allianz
O terceiro deve ter CPF, CNH e o número da comunicação do segurado.
4
Não negocie em nome da seguradora
Não pague, não prometa pagamento e não celebre acordo sem autorização expressa da Allianz.
5
Encaminhe documentos jurídicos imediatamente
Citações, intimações, cartas e reclamações devem ser enviadas à Allianz com urgência.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Canais indicados para este caso

Aviso e acompanhamento de sinistroAbrir Sinistro Digital AllianzComunicar e acompanhar sinistros dos produtos elegíveis.Linha Direta — capitais e regiões metropolitanas4090 1110Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Linha Direta — demais localidades0800 777 7243Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Chat AllianzAbrir Chat AllianzAtendimento digital, inclusive para orientação e sinistro.

O que acontece depois

1
Análise de responsabilidade
A liquidação de RCF-V depende da análise da seguradora sobre a responsabilidade do segurado.
2
Vistoria e documentos do terceiro
A Allianz pode solicitar vistoria, documentos do veículo ou do bem e informações complementares.
3
Reparo, reposição ou pagamento
Reconhecida a cobertura e a responsabilidade, a Allianz pode indenizar em dinheiro, reparar ou repor o bem, dentro dos limites contratados.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoAbertura de Sinistro Digital AllianzPasso a passo para acionar o sinistro Allianz Auto e Moto

Escolher outra situação

Acidente com vítimasAlguém se feriu ou precisou de atendimento.Ver passo a passo

Acione imediatamente os serviços de emergência e as autoridades. O B.O. é obrigatório quando houver vítimas com lesões. Preserve todos os documentos médicos e comunique a Allianz. Danos a terceiros e APP seguem coberturas e beneficiários diferentes.

Faça nesta ordem

1
Atenda a emergência
Chame socorro médico, bombeiros ou polícia conforme a situação. Não mova pessoas feridas sem orientação adequada, salvo risco imediato.
2
Registre o B.O.
O boletim de ocorrência é obrigatório quando houver vítimas com lesões.
3
Guarde toda a documentação médica
Preserve laudos, prontuários, recibos, atestados e documentos produzidos desde o primeiro atendimento.
4
Comunique a Allianz
Informe se a vítima era passageiro do veículo segurado ou terceiro, pois as coberturas e o processo documental são diferentes.
5
Não faça acordo sem autorização
Em danos corporais a terceiros, qualquer acordo depende de anuência prévia da Allianz.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Prontuário do primeiro atendimento hospitalarRegistro médico do atendimento inicial após o acidente.
Prontuário hospitalar completoConjunto dos registros hospitalares relacionados ao acidente.
Laudo médico de alta definitivaLaudo com descrição das lesões e do tratamento realizado para recuperação.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Definição da cobertura aplicável
A Allianz identifica se o processo é RCF-V para terceiro ou APP para passageiro do veículo segurado.
2
Análise médica e documental
Invalidez permanente exige laudo de médico habilitado. Divergências podem ser submetidas a junta médica.
3
Beneficiário e pagamento
Em APP, a indenização por invalidez é paga ao passageiro acidentado; em morte, os beneficiários são definidos conforme a lei e as condições.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoAbertura de Sinistro Digital AllianzTudo sobre o Seguro Auto Allianz

Escolher outra situação

Vidros e itensVidro, farol, lanterna ou retrovisor.Ver passo a passo

Se o dano for apenas em vidros, faróis, lanternas ou retrovisores, use o canal específico de assistência a vidros. O atendimento depende da cobertura contratada e pode seguir fluxo diferente do sinistro de casco.

Faça nesta ordem

1
Confirme se o dano está restrito aos itens de vidro
Se houver outros danos de colisão, o caso pode precisar seguir o fluxo de sinistro de casco.
2
Use o canal de vidros
Solicite pelo Auto Glass on-line ou pela Linha Direta.
3
Aguarde a confirmação do serviço
A rede verificará cobertura, item, participação e disponibilidade.

Canais indicados para este caso

Assistência a vidros on-lineAbrir Auto GlassSolicitar reparo ou substituição de vidros, lanternas ou retrovisores.Linha Direta — capitais e regiões metropolitanas4090 1110Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Linha Direta — demais localidades0800 777 7243Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.

O que acontece depois

1
Validação da cobertura
O canal confirma se o item e o serviço estão contratados.
2
Agendamento
O reparo ou a substituição é agendado na rede prestadora.

Fontes desta orientação

Contato AllianzAbertura de Sinistro Digital Allianz

Escolher outra situação

Indenização integralO dano pode seguir para análise integral.Ver passo a passo

A indenização integral não é definida apenas pela aparência do veículo. Em acidente, a Allianz usa o critério contratual de danos iguais ou superiores a 75% do valor aplicável. Em roubo ou furto, o veículo precisa não ter sido localizado oficialmente até a data do pagamento.

Faça nesta ordem

1
Conclua o aviso e a vistoria
A seguradora precisa analisar o evento, os danos e a cobertura antes de caracterizar a indenização integral.
2
Aguarde a caracterização
Em acidente, o critério é de pelo menos 75% do valor contratualmente aplicável. Em roubo ou furto, considera-se a localização oficial até o pagamento.
3
Regularize propriedade e débitos
Providencie transferência, quitação de impostos, multas, gravames e restrições que impeçam a transferência do veículo.
4
Entregue os documentos de liquidação
A Allianz solicitará formulários, documentos pessoais, chaves e documentos do veículo conforme o caso.
5
Trate financiamento, leasing ou benefício fiscal
Veículos financiados, arrendados ou adquiridos com benefício tributário seguem procedimentos adicionais.

Documentos que podem ser pedidos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
Formulário único de indenização integralFormulário Allianz usado na liquidação de indenização integral.
CRV ou ATPV-e preenchido a favor da AllianzDocumento de transferência do veículo preenchido em favor da seguradora.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
Comprovante de quitação de IPVAComprovação de inexistência de débitos de IPVA.
Comprovante de quitação de multasComprovação de inexistência de multas que impeçam a transferência.
Chaves principal e reservaEntrega das chaves existentes do veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Canais indicados para este caso

O que acontece depois

1
Análise de cobertura e valor
A Allianz verifica a cobertura, a modalidade contratada e o valor aplicável na data do evento.
2
Regularização documental
A transferência exige propriedade livre e desembaraçada de restrições e débitos.
3
Pagamento ou reposição
A indenização pode ocorrer em dinheiro ou reposição, mediante acordo e conforme a apólice. Se a reposição não for possível, o pagamento é em dinheiro.
4
Transferência dos salvados
Depois da indenização, o remanescente ou veículo recuperado passa à propriedade da seguradora.

Fontes desta orientação

Condições Gerais do Seguro Allianz AutoAbertura de Sinistro Digital AllianzDocumentação para Indenização Integral e Dúvidas

Escolher outra situação

04 · Depois do aviso

O processo costuma avançar nesta ordem

Você não precisa controlar tudo de uma vez. Concentre-se na próxima etapa solicitada.

Vistoria

A seguradora orienta a vistoria antes do reparo.

Oficina

Oficina referenciada ou de confiança, conforme o processo.

Franquia

A franquia depende do tipo de perda e da cobertura.

Documentos

Documentos adicionais podem ser solicitados.

Acompanhamento

1
Acompanhamento digital
O status pode ser acompanhado pelo Sinistro Digital, Portal Allianz Cliente, WhatsApp, chat ou Linha Direta.
2
Documento novo ou veículo localizado
Envie rapidamente documentos solicitados e comunique qualquer fato novo, especialmente a localização de veículo roubado ou furtado.

Cobertura e pagamento

1
Manifestação sobre a cobertura
A seguradora deve se manifestar em até 30 dias contados do aviso ou reclamação acompanhado de toda a documentação e informações necessárias.
2
Suspensão por pedido complementar
Em dúvida fundada e justificável, a contagem pode ser suspensa nos limites previstos nas condições enquanto a solicitação é atendida.
3
Pagamento depois do reconhecimento
Reconhecida a cobertura, a Allianz terá prazo máximo de 30 dias para pagar a indenização.

Salvados e transferência

1
Proteção dos salvados
O segurado não deve abandonar, vender ou dispor das peças e bens atingidos sem autorização.
2
Transferência após indenização
Após a indenização, os salvados passam à propriedade da seguradora.
3
Propriedade livre de restrições
Na indenização integral, o proprietário precisa entregar documentação que permita a transferência do veículo sem ônus ou impedimentos.

05 · Consulte quando precisar

Informações de apoio

Canais alternativos, documentos e respostas relacionadas ficam reunidos aqui para não competir com a ação imediata.

Canais oficiais e alternativasAssistência, aviso, acompanhamento, serviços, SAC e Ouvidoria.

Assistência 24 horas pelo WhatsApp(11) 4090-1444Solicitar e acompanhar assistência emergencial do veículo.Assistência 24 horas pelo siteSolicitar assistência on-lineSolicitar assistência emergencial do veículo pelo navegador.Chat da Assistência 24 horasAbrir chat da assistênciaAlternativa digital quando o WhatsApp não funcionar.Assistência 24 horas no Brasil0800 013 0700Acidente, pane, guincho e outros serviços de assistência no Brasil.Assistência no Mercosul e Chile+55 11 4331-5126Acidente, pane, guincho e outros serviços durante viagem no Mercosul ou Chile.Aviso e acompanhamento de sinistroAbrir Sinistro Digital AllianzComunicar e acompanhar sinistros dos produtos elegíveis.WhatsApp Allianz(11) 4090-1110Acessar informações, serviços, aviso e acompanhamento de sinistro.Chat AllianzAbrir Chat AllianzAtendimento digital, inclusive para orientação e sinistro.Linha Direta — capitais e regiões metropolitanas4090 1110Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Linha Direta — demais localidades0800 777 7243Informações, orientações sobre o seguro, sinistros, carro reserva e assistência a vidros.Portal Allianz ClienteAcessar portal do clienteConsultar apólices, comunicar e acompanhar sinistros e anexar documentos solicitados.App Allianz Cliente para AndroidBaixar no Google PlayAcessar apólice, assistência e serviços do seguro pelo Android.App Allianz Cliente para iPhoneBaixar na App StoreAcessar apólice, assistência e serviços do seguro pelo iPhone.Assistência a vidros on-lineAbrir Auto GlassSolicitar reparo ou substituição de vidros, lanternas ou retrovisores.SAC Allianz Seguros0800 011 5215Reclamações, cancelamentos e resolução de problemas.Atendimento à pessoa com deficiência auditiva ou de fala0800 012 1239Atendimento acessível para pessoa com deficiência auditiva ou de fala.Ouvidoria AllianzLigar para 0800 771 3313Canal de segunda instância para reclamação já tratada pelos demais canais.

Documentos por situaçãoAbra apenas o grupo que se aplica ao seu processo.

Colisão ou perda parcial

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Roubo ou furto

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Boletim de ocorrência de localizaçãoRegistro policial que confirma a localização de veículo roubado ou furtado.
Auto de entrega do veículoDocumento emitido na devolução do veículo localizado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
Formulário único de indenização integralFormulário Allianz usado na liquidação de indenização integral.
CRV ou ATPV-e preenchido a favor da AllianzDocumento de transferência do veículo preenchido em favor da seguradora.
Declaração de extravio do CRVDeclaração aplicável quando o documento de transferência foi extraviado.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
Comprovante de quitação de IPVAComprovação de inexistência de débitos de IPVA.
Comprovante de quitação de multasComprovação de inexistência de multas que impeçam a transferência.
Chaves principal e reservaEntrega das chaves existentes do veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Indenização integral por danos

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
Formulário único de indenização integralFormulário Allianz usado na liquidação de indenização integral.
CRV ou ATPV-e preenchido a favor da AllianzDocumento de transferência do veículo preenchido em favor da seguradora.
Declaração de extravio do CRVDeclaração aplicável quando o documento de transferência foi extraviado.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
Comprovante de quitação de IPVAComprovação de inexistência de débitos de IPVA.
Comprovante de quitação de multasComprovação de inexistência de multas que impeçam a transferência.
Chaves principal e reservaEntrega das chaves existentes do veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Veículo de terceiro

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
Formulário único de indenização integralFormulário Allianz usado na liquidação de indenização integral.
CRV ou ATPV-e preenchido a favor da AllianzDocumento de transferência do veículo preenchido em favor da seguradora.
CRLV do veículoCertificado de Registro e Licenciamento do Veículo.
Comprovante de quitação de IPVAComprovação de inexistência de débitos de IPVA.
Comprovante de quitação de multasComprovação de inexistência de multas que impeçam a transferência.
Chaves principal e reservaEntrega das chaves existentes do veículo.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.

Imóvel ou bem de terceiro

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Comprovante de propriedade do imóvelIPTU do imóvel atingido em dano material a terceiro.

Morte

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Prontuário do primeiro atendimento hospitalarRegistro médico do atendimento inicial após o acidente.
Prontuário hospitalar completoConjunto dos registros hospitalares relacionados ao acidente.
Certidão de óbitoDocumento necessário nos processos relacionados a morte.
Comprovante de dependência econômica ou certidãoDocumento que demonstra a relação econômica com a vítima.
Declaração de únicos herdeirosFormulário Allianz para identificação dos herdeiros.
Laudo necroscópicoLaudo produzido em razão do falecimento.

Invalidez

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Laudo médico de alta definitivaLaudo com descrição das lesões e do tratamento realizado para recuperação.
Prontuário do primeiro atendimento hospitalarRegistro médico do atendimento inicial após o acidente.
Prontuário hospitalar completoConjunto dos registros hospitalares relacionados ao acidente.

Despesas médicas

Boletim de ocorrência policialRegistro da ocorrência. É obrigatório nos cenários expressamente indicados pela Allianz e deve ser apresentado sempre que tiver sido elaborado.
Laudos, perícias e prontuários elaboradosDocumentos técnicos ou médicos produzidos pelas autoridades ou prestadores em razão do evento.
Autorização de pagamento de sinistro em contaFormulário Allianz com os dados para pagamento da indenização.
CNH do condutorCarteira Nacional de Habilitação de quem conduzia o veículo.
CPF, RG e comprovante de residência do beneficiárioDocumentos de identificação e endereço de quem receberá a indenização.
Laudo médico de alta definitivaLaudo com descrição das lesões e do tratamento realizado para recuperação.
Prontuário do primeiro atendimento hospitalarRegistro médico do atendimento inicial após o acidente.
Prontuário hospitalar completoConjunto dos registros hospitalares relacionados ao acidente.
Recibos de honorários médicosComprovantes das despesas médicas reclamadas.
Recibos de medicamentosComprovantes das despesas com medicamentos.

Veículo financiado

Baixa on-line do gravameComprovação de baixa da restrição do financiamento.
Carta de saldo devedor e boleto bancárioCarta da instituição financeira e boleto para quitação do saldo devedor.

Leasing

Recibo de venda do bem arrendadoDocumento aplicável a veículo em arrendamento mercantil.
Procuração da financeiraProcuração da empresa de leasing para o procedimento de transferência.

Pessoa jurídica

Contrato social, ata de assembleia ou estatutoDocumento constitutivo da pessoa jurídica proprietária ou beneficiária.
Cartão do CNPJComprovante de inscrição da pessoa jurídica.

Kit gás

Certificado de segurança veicular do kit gásCertificado do equipamento instalado.
Nota fiscal do kit gásComprovação de aquisição e preexistência do equipamento.

Veículo blindado

Certificado de registro da blindagemComprovação da regularização da blindagem.
Nota fiscal do serviço de blindagemComprovação do serviço e da preexistência da blindagem.

Defesa judicial

Carta de citaçãoDocumento judicial recebido em processo relacionado ao evento.
Petição inicialCópia da petição inicial do processo judicial.
Contrato de honorários advocatíciosContrato relacionado à defesa civil do segurado.
Comprovante de pagamento de honoráriosComprovante dos honorários advocatícios pagos.
Comprovante de despesas ou custas judiciaisComprovante das despesas processuais.
Procuração juntada nos autosCópia da procuração apresentada no processo judicial.
Contestação protocolizadaCópia da defesa protocolizada.
Certidão de trânsito em julgadoCertidão do encerramento definitivo do processo.

Perguntas relacionadasRespostas curtas organizadas por intenção de busca.

Ajuda imediata

Qual é o telefone da Assistência 24 horas Allianz Auto?

No Brasil, a Assistência 24 horas Allianz Auto atende pelo 0800 013 0700. Também há atendimento pelo WhatsApp (11) 4090-1444 e solicitação on-line.

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Aviso e acompanhamento

Como comunicar um sinistro Allianz Auto?

A comunicação pode ser feita pelo Sinistro Digital Allianz, WhatsApp (11) 4090-1110, Portal Allianz Cliente, aplicativo ou Linha Direta. A Central Conduzo não abre nem protocola o sinistro.

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Como acompanhar um sinistro Allianz?

O processo pode ser acompanhado pelo Sinistro Digital, Portal Allianz Cliente, WhatsApp, Chat Allianz ou Linha Direta. Tenha o protocolo e envie rapidamente os documentos solicitados.

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B.O. e documentos

Quando o boletim de ocorrência é obrigatório no sinistro Allianz?

As condições analisadas exigem B.O. em roubo ou furto, veículo roubado ou furtado localizado, colisão de grande monta e acidentes com vítimas lesionadas. Apresente-o também quando tiver sido registrado.

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Quais documentos a Allianz pode pedir no sinistro Auto?

A lista varia conforme a ocorrência. Pode incluir B.O., CNH, CRLV, identificação do beneficiário, laudos, documentos de transferência, quitação de débitos, chaves e comprovantes médicos.

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Vistoria, oficina e franquia

Posso consertar o veículo antes da vistoria da Allianz?

Não. A perda parcial depende de vistoria e autorização expressa. Reparos antecipados podem prejudicar a análise, salvo medida necessária por segurança, interesse público ou para evitar agravamento.

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Quando há franquia no sinistro Allianz Auto?

A franquia de casco é aplicada em cada perda parcial por colisão, enchente e roubo ou furto parcial. As condições analisadas não a deduzem em incêndio, queda de raio, explosão ou indenização integral.

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Danos a terceiros

Como funciona o sinistro de terceiro na Allianz?

O segurado comunica o evento e fornece o número da comunicação. O terceiro apresenta os próprios dados e documentos. A Allianz analisa a responsabilidade antes de autorizar reparo, reposição ou pagamento.

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Situações específicas

O que fazer em caso de roubo ou furto de veículo segurado pela Allianz?

Vá para um local seguro, comunique a polícia, faça o B.O., mantenha rastreador ou conectividade ativos e avise a Allianz. Informe imediatamente se o veículo for localizado.

Ver orientação detalhada

O que fazer se o veículo Allianz for alagado?

Saia da área de risco e não tente ligar o motor. Registre o nível da água apenas quando for seguro, solicite remoção e comunique a Allianz. A cobertura depende da apólice contratada.

Ver orientação detalhada

Indenização integral

Quando a Allianz considera indenização integral?

Em acidente, quando os danos atingem pelo menos 75% do valor contratualmente aplicável. Em roubo ou furto, quando o veículo não foi localizado oficialmente até a data do pagamento.

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Vidros e serviços

Dano apenas em vidro precisa abrir sinistro Allianz?

Dano isolado em vidros, faróis, lanternas ou retrovisores pode seguir a assistência específica, conforme a cobertura contratada. Havendo outros danos, confirme se o caso deve seguir como sinistro de casco.

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Fontes, versão e limitesVeja de onde vieram as orientações e o que este guia não faz.

Condições Gerais do Seguro Allianz Auto — 07/2026p. 1: edição e produtos; p. 2: vigência, razão social, CNPJ e Processo SUSEP; p. 3–4: sumário e seção de sinistro; p. 9: âmbito geográfico; p. 98–112: Sinistro Automóvel, RCF-V e APP
Documentos Allianz — índice oficial de condições e formuláriosAuto (carro, moto, caminhão e frota); Condições Gerais Auto - 07/2026
Contato Allianz — canais oficiais de atendimentoAssistência 24h Allianz Auto; Sinistro digital; Assistência no Mercosul; App Allianz Cliente; WhatsApp e Chat; Linha Direta; SAC, acessibilidade e Ouvidoria
Abertura de Sinistro Digital AllianzAbertura e acompanhamento; Assistência a vidros; Perguntas frequentes
Chat e WhatsApp AllianzSolicitação e acompanhamento de assistência 24h; Aviso e acompanhamento de sinistro; Serviços de apólice e pagamento
Portal Allianz ClienteAbertura e consulta de sinistros; Anexação de documentos; Acesso ao portal
Canais de Atendimento Allianz Autop. 1: Linha Direta, SAC, acessibilidade e Ouvidoria
Allianz Cliente — Google PlayPágina do aplicativo Allianz Cliente para Android
Allianz Cliente — App StorePágina do aplicativo Allianz Cliente para iPhone
Dirigir em enchente: riscos e como se protegerPriorize a segurança; Não tente dar a partida; Acione a seguradora; Evite atravessar alagamentos
Passo a passo para acionar o sinistro Allianz Auto e MotoDados para identificação; Local e horário; Descrição do evento; Informações de terceiros
Documentação para Indenização Integral e Dúvidas — AllianzOrientações de envio de documentos; Documentação para indenização integral
Tudo sobre o Seguro Auto Allianz — APP e coberturasAcidentes Pessoais de Passageiros (APP); Invalidez permanente; Morte de passageiros

Limites deste guia

A apólice, os endossos e as condições efetivamente contratadas prevalecem. A página não confirma cobertura, não promete indenização e não comunica o sinistro à seguradora.

Por que a Conduzo fez isso

O seguro não deveria ficar mais difícil justamente quando você precisa usá-lo.

Esta Central é pública e gratuita. Primeiro entregamos direção. Depois, quando precisar revisar ou contratar um seguro, você saberá que existe uma corretora preocupada com o que acontece após a venda.

Seguro se prova no sinistro. A Conduzo conduz você em cada passo.

Sinistro Allianz: veja o próximo passo

Cuide das pessoas e da segurança do local

Registre somente o essencial

Três cuidados que evitam problemas depois

Não inicie o reparo sem autorização da Allianz

Não faça acordo nem assuma responsabilidade sem autorização

O boletim de ocorrência é obrigatório em situações específicas

O que aconteceu?

Faça nesta ordem

Priorize pessoas e segurança

Registre a ocorrência

Colete os dados de terceiros

Faça o B.O. quando obrigatório

Acione assistência ou comunique o sinistro

Aguarde vistoria e autorização

Faça nesta ordem

Proteja as pessoas

Registre o boletim de ocorrência

Mantenha rastreador ou conectividade ativos

Comunique a Allianz

Mantenha contato durante a busca

Prepare os documentos de liquidação

Faça nesta ordem

Saia da área de risco

Não tente ligar o motor

Registre o cenário

Solicite remoção e comunique o sinistro

Aguarde vistoria e autorização

Faça nesta ordem

Afaste-se e proteja as pessoas

Preserve registros e documentos

Acione assistência e comunique a Allianz

Aguarde a vistoria

Faça nesta ordem

Registre os envolvidos

Comunique o evento como segurado

Oriente o terceiro a contatar a Allianz

Não negocie em nome da seguradora

Encaminhe documentos jurídicos imediatamente

Faça nesta ordem

Atenda a emergência

Registre o B.O.

Guarde toda a documentação médica

Comunique a Allianz

Não faça acordo sem autorização

Faça nesta ordem

Confirme se o dano está restrito aos itens de vidro

Use o canal de vidros

Aguarde a confirmação do serviço

Faça nesta ordem

Conclua o aviso e a vistoria

Aguarde a caracterização

Regularize propriedade e débitos

Entregue os documentos de liquidação

Trate financiamento, leasing ou benefício fiscal

O processo costuma avançar nesta ordem

Vistoria

Oficina

Franquia

Documentos

Informações de apoio

Ajuda imediata

Aviso e acompanhamento

B.O. e documentos

Vistoria, oficina e franquia

Danos a terceiros

Situações específicas

Indenização integral

Vidros e serviços

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